Un utilisateur rencontre des problèmes répétés de fermeture de compte lors de la création de boutiques Shopify. Situation principale : Après avoir configuré sa boutique et activé Shopify Payments, le compte est instantanément banni, malgré la fourniture de tous les documents requis et le respect des conditions d’utilisation. Ce problème s’est produit deux fois consécutives. Impact : L’utilisateur utilise la plateforme depuis longtemps et ne peut plus travailler depuis 2 mois à cause de ces bannissements successifs. Réponse du support : Le personnel Shopify indique que ce type de problème nécessite un accès direct au compte et ne peut être résolu via le forum communautaire. Prochaines étapes : L’utilisateur est invité à contacter le support par e-mail ou chat en direct pour une assistance personnalisée, ou à créer une demande d’assistance via son compte. Statut : La discussion reste ouverte sans résolution concrète apportée dans le forum.
Bonjour,
Cela fais 2 fois que j’essaye de créer une boutique tout fonctionne parfaitement mais lorsque je finis mes boutiques et que je met Shopify Payments mon shop se fais instantanément bannir pourtant je fourni tous les documents nécessaires, ne vend rien d’illégal et respecte les conditions Shopify, j’utilise la plateforme depuis longtemps et ça fais maintenant 2 mois que je ne peux plus travailler puisque à chaque fois je me fais ban merci de bien vouloir m’aider.
Cordialement.
Bonjour @Rayanben ,
Je suis navrée d’apprendre que vous faites face à cette situation. Il semble que nous aurons besoin d’accéder à votre compte pour répondre sur cette situation. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail ou chat en direct.
Cependant, si vous avez reçu un email à ce sujet, veuillez répondre directement à l’email. Sinon, veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.
Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps et l’effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter les affaires de votre entreprise.
Je vous souhaite bon courage.
