Ao clicar em finalizar compra no meu site, sou levado para o checkout de outra loja. Já limpei o cache do meu navegador e tentei em outro navegador também, alguém pode me ajudar?
Olá, @nicolasvon
Qual é o tema que você está utilizando? Você pagou por este tema e, se sim, onde comprou?
Conforme a sua explicação, parece que você está usando um tema que foi configurado para outra loja. Alguns desenvolvedores divulgam isso como “compre uma loja pronta”. Isso pode acontecer quando usuários copiam temas de outras lojas, ou compram temas fora da loja da Shopify, que não seguem os padrões de qualidade exigidos pela nossa plataforma. Esse tipo de tema pode apresentar uma série de erros, incluindo este que você está enfrentando.
Obrigada por mencionar que já limpou o cache do navegador, porém, isso não vai resolver, pois, o problema está no código do seu tema. Recentemente, respondi alguém com a mesma pergunta que a sua. Confira aqui uma explicação mais completa do que pode estar acontecendo e como resolver isso.
E por falar nisso, você já conhece nossa loja de temas? Recomendo que dê uma olhada nos temas que temos disponíveis lá, em especial nos temas gratuitos desenvolvidos pela Shopify. Além disso, este post aqui explica como os temas funcionam e como você pode encontrar o template perfeito para a sua loja.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Baixei um tema da internet, mas ele já foi usado por diversas outras lojas
e inclusive é usado por lojas do mesmo nicho que a minha. Consegue me
instruir para editar o código?
Obrigada pelo esclarecimento, @nicolasvon .
Os agentes de suporte da Shopify não são especialistas em desenvolvimento, portanto não podemos te orientar como implementar customizações através de codificação. De qualquer forma, ao utilizar temas de terceiros não desenvolvidos pela Shopify, o designer do tema é responsável pelo atendimento técnico do mesmo. A Shopify poderia te colocar em contato com os desenvolvedores de um tema, caso ele tivesse sido adquirido em nossa loja de temas. Como esse não é o caso, você mesmo precisará conseguir o contato de quem criou esse tema e entrar em contato com ele(a).
Se você for familiar com a codificação de temas, pode editar o código indo em Loja virtual> Temas. Na linha do tema, clique em Ações > Editar código para prosseguir com os ajustes necessários para corrigir o problema. Este documento aqui explica como editar o código de um tema. Não posso garantir que esse manual irá funcionar para um tema desconhecido, criado fora de nossa loja, porém vale dar uma olhada.
Como alternativa, você pode postar uma pergunta no nosso fórum Shopify Design. Os Especialistas da Shopify estão sempre por lá ajudando os lojistas. Esse fórum só possui atendimento em inglês, mas você pode utilizar uma ferramenta de tradução para te ajudar. Não esqueça de adicionar o tema que você está usando e o link para o seu site.
Até a próxima!