Olá, @carolina17
Primeiramente, parabéns por sua primeira venda. Entendo que tentou pagar a mensalidade da Shopify, mas não conseguiu porque os seus cartões estavam dando erro. Por aqui não conseguimos acessar as contas dos usuários, mas pelo que você relata, é possível que sua loja tenha sido congelada por falta de pagamento. Nesse caso, será preciso adicionar uma forma de pagamento válida para reabrir a loja.
É importante notar que, para ser aceito pelo nosso sistema, seu cartão precisa seguir alguns requisitos. Confira quais são aqui.
Caso esteja tendo dificuldades para reabrir a loja, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. O agente também poderá te informar a melhor maneira de processar essa venda, caso não consiga reabrir a loja logo.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte pela Central, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.