Olá novamente @Bel_Styl !,
Obrigada por clarificar a sua dúvida!
Se possível, você poderia nos enviar um vídeo de captura de tela do erro quando você não consegue editar suas imagens de produtos? Isso nos permitirá dar uma olhada mais a fundo no problema.
Seguindo esse artigo do nosso central de ajuda: Como utilizar o editor de imagens, listei abaixo o que precisa ser feito para acessar ao editor de imagem, confira:
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No admin da Shopify, acesse Produtos.
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Clique no nome do produto que tem a imagem que você quer editar.
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Na seção Mídia, clique na imagem do produto que você quer editar.
Você pode redimensionar, desenhar ou ainda recortar ou girar:
O problema que você está enfrentando pode estar sendo causado por configurações locais. Se você continuar a encontrar o mesmo problema, tente os seguintes métodos de solução de problemas locais para eliminar o possível impacto do seu navegador local, dispositivo ou rede:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Depois disso, reinicie o navegador completamente.
- Experimente um navegador da Web diferente, como o Mozilla Firefox, bem como o modo de navegação anônima para Chrome ou janelas privadas para Mac para descartar quaisquer problemas do navegador.
- Ao usar o modo de navegação anônima, se você continuar enfrentando problemas de exibição, confirme se você desabilitou as extensões do navegador, pois elas podem alterar a aparência das páginas.
- Verifique se o navegador da web está atualizado para a versão mais recente (nós não oferecemos suporte a todos os navegadores, mas oferecemos suporte a estes).
- Tente outro dispositivo, como outro computador ou celular.
- Experimente no app da Shopify para dispositivos móveis. Esse geralmente é o melhor passo para tentar, pois isso também se aplica aos problemas do dispositivo.
- Experimente outra conexão com a internet (em um celular, mude de uma rede wi-fi para uma rede de dados móveis, por exemplo).
E por favor, se o problema persistir nos retorne para que possamos continuar a investigar tudo bem?
Até mais!