Y ESTO ES LO QUE CONTESTA LA PAGINA DONDE ESTAN ALOJADAS ES UNA ESTAFA GRANDE QUE NADIE DETIENE Y SOLO PONEN TRABAS
Hola,
Soy John G. del equipo de Evaluación de Riesgos de Shopify. Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y por compartir tu reciente experiencia. Por lo que entiendo, has hecho una compra en línea, pero no has recibido lo que pediste. Con mucho gusto puedo ofrecer asesoría u orientación sobre esta situación y lo que puedes hacer a continuación.
Para darte contexto sobre nosotros, Shopify es una plataforma que permite a comerciantes construir tiendas en línea. Debido a la naturaleza de Shopify como plataforma, no podemos interferir en el funcionamiento de las tiendas ni forzar los reembolsos, todas las operaciones son gestionadas por cada tienda de forma independiente. Por razones de seguridad y privacidad, no podemos confirmar si una tienda está siendo operada desde nuestra plataforma, por lo tanto no podemos compartir información de la tienda o dueño de la tienda.
¿Has intentado ponerte en contacto con la tienda directamente? Cuando hiciste tu pedido, debiste haber recibido un correo electrónico de confirmación de la tienda. Si respondes a ese correo electrónico, tu mensaje irá directamente a la bandeja de entrada de la tienda si la dirección de correo electrónico aún está activa. A veces es más fácil contactar la tienda a través de sus redes sociales (Facebook o Instagram) si el correo electrónico no funciona.
Si después de 30 días aún no has recibido respuesta de la tienda o una actualización de tu pedido, entonces recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con tu banco o institución de pago para informarle sobre tu pedido perdido. Ellos cuentan con medidas y procedimientos de seguridad para proteger a los consumidores de actividades fraudulentas, y podrán proporcionarte una solución financiera completa. Necesitas iniciar una devolución de cargo, esto creará una disputa entre tu banco y el comerciante para recuperar tus fondos.
Entiendo tu situación, y me gustaría asegurarte que examinamos en profundidad todas las quejas que se hacen contra una tienda, e investigamos cada comerciante rigurosamente para asegurarnos de que su manera de operar sea legitima.
Para comenzar con la investigación, solo necesito la información siguiente:
- Captura pantalla del correo de confirmación de la orden
- Número de pedido (nota: no el número de rastreo, lo de la confirmación de pedido)
- Fecha del pedido
- Precio del pedido
- Dirección de correo electrónico / Número telefónico usado para realizar la compra (formato exacto)
- Tu país
Gracias de nuevo por contactarnos e informarnos sobre tu experiencia. Si tienes alguna otra pregunta o duda, por favor házmelo saber.
Un cordial saludo,
John G.
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