Ciao @ciccioriccio123 ,
Grazie per averci scritto. Per quanto riguarda la tua preoccupazione, capisco che la questione debba essere trattata con grande priorità. Non preoccuparti, cercherò di aiutarti nel miglior modo possibile.
Per prima cosa ti consiglio di leggere l’articolo Prevenzione frodi, in cui sono suggeriti alcuni passaggi da effettuare nel caso in cui il commerciante abbia dei dubbi.
Nella sezione Ordini » Specifico ordine, potrai trovare in basso a destra l’analisi del Rischio Frode. Questa, mostra una serie di informazioni che Shopify utilizza per determinare il rischio legato a un ordine. Gli algoritmi determinano se le caratteristiche dell’ordine corrispondono agli schemi di milioni di ordini legittimi o fraudolenti precedentemente osservati sulla piattaforma Shopify.
Il mio consiglio è quello di valutare bene prima di accettare un ordine e quindi decidese se sia il caso di annullarlo e/o rimborsarlo. In questo caso, sarai tu a valutare la giusta soluzione. Hai già provato a richiedere maggiori informazioni al cliente?
Se utilizzi Shopify Payments, puoi impostare di:
Per tutelarti, inoltre, potresti ricorrere all’installazione di un’applicazione che andrà a ridurre il rischio di frode. Eccone alcune:
Alcune sono gratuite e invece altre possono prevedere dei costi, quindi ti consiglio di leggere bene i dettagli e le informazioni prima di sceglierne una.
Spero di esserti stata di aiuto. Non esitare a scrivermi nel caso avessi ulteriori domande o dubbi. Buona serata.