Sugiero que por favor validen quien son su cliente por que así como a mí a cuántos estarán estafando https://viajevuelo.com/ supuestamente vendía maletas compre 9 maletas decía que tenía devolución de dinero y todo confíe como venia de esta prestigiosa página shopify dije que va ser estafa y nunca llegaron mis maletas
Hola, @rchiroque :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has hecho una compra en una tienda y no has recibido tu pedido, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, por motivos de seguridad y privacidad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify. Cuando un comerciante abre una tienda con los servicios de Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede. Con todo, acabo de acceder a la página y he podido comprobar que esta no está operativa.
Dicho esto, cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. En este caso, ¿podrías confirmarme la fecha concreta en la que realizaste la compra? ¿Has intentado contactar con el vendedor? Si no responde a tus mensajes, siempre puedes escribirles por otros medios alternativos. Por ejemplo, responder directamente al correo de confirmación, revisar si tienen perfiles en redes sociales, etc.
Si, en efecto, ya has escrito al comerciante a través de dicho correo de confirmación o medios de contacto alternativos y sigue sin responder a tus mensajes; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrás realizar una reclamación de los fondos e iniciar un proceso de devolución.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.
¿Cuál es la solución?
Hola, @rchiroque :
Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta; existen dos posible soluciones para intentar resolver esta situación ocurrida. A continuación, te explico con más detalle estos dos procedimientos que te mencionaba anteriormente para que puedas recuperar tu dinero.
Por una parte, puedes intentar contactar de nuevo con el vendedor para solicitar una actualización de tu pedido o un reembolso. Puedes optar por responder directamente al correo de confirmación de la compra. Este llegará directamente a la bandeja de entrada del correo del vendedor. Si no recibes una respuesta a dicho mensaje y han pasado más de 30 días desde que hiciste el pedido, puedes optar por escribirles a través de este enlace. Para poder notificar un problema con un pedido mediante el enlace que te comparto, será necesario introducir la URL de la compra.
Si por estos medios, el vendedor sigue sin responder a tu consulta u ofrecerte una solución; lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor de tarjeta, como te mencionaba también en mi mensaje. Desde allí, podrán iniciar una reclamación sobre este pedido y podrás recuperar el dinero. A modo de contexto, los bancos tienen este tipo de procedimiento para casos en los que no recibes un pedido o recibes el pedido defectuoso o erróneo y el vendedor no ofrece una solución.
Entiendo que esta situación no es la ideal, pero llevar este caso a tu banco o proveedor de tarjeta puede ser la solución más optima para recuperar el dinero. Como te comento, en Shopify no podemos confirmar si un vendedor usa nuestros servicios y tampoco podemos gestionar ningún tipo de pedido, envío, devolución, etc. en nombre de un comerciante. ¿Podrías confirmarme si has podido contactar con el proveedor de tu método de pago para resolver esta situación?