Hallo,
wir verkaufen Online Tickets. Normalerweise wird sofort nach Bezahlung die Bestellung ‘fulfilled’ und die elektronischen Tickets verschickt.
Jetzt hatten wir erstmals am Sonntag (28.5.) drei Bestellungen die nicht automatisch ausgeführt wurden. Alle Bestellungen am Tag zuvor und am Tag danach wurden wieder ordnungsgemäß ausgeführt. Alle 3 Bestellungen wurden im Zeitfenster zwischen 22:00 und 0:00 getätigt.
Was könnte die Ursache dafür gewesen sein?
Hey @Chris321
Oh, das hört sich nicht gut an und ggf. muss unser Tech Team die Logs anschauen um zu sehen wo da der Wurm war.
Wir hatten in der Tat am Sonntag gewisse Delays mit der Flow App. Ist die Flow App mit euren Bestellungen irgendwie mit involviert, oder eine ähnliches fulfillment automation System?
Ansonsten liegt uns nichts weiteres vor. Welche Fulfillment/Versand Apps verwendet ihr, oder habt ihr externe Order Mgt. Systeme dem Shop angebunden? Hast du auch die Bestell- und Zahlungsprotokolle in den betroffenen Bestellungen überprüft, um festzustellen, ob es Probleme bei der Zahlungsabwicklung oder bei der Auftragsausführung gab?
VG,