Función Descuentos nativa de Shopify no funciona

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Topic summary

Un usuario reporta problemas con los descuentos automáticos nativos de Shopify, específicamente con promociones tipo “compra X y obtén Y” (compra 3, lleva el 4to gratis).

Comportamiento del problema:

  • Cuando el cliente compra solo el artículo con oferta X&Y: el descuento se aplica correctamente
  • Cuando el cliente lleva dos productos diferentes con ofertas distintas: la oferta X&Y desaparece
  • El carrito solo muestra la oferta más atractiva para el cliente, ignorando las demás

Observaciones adicionales:

  • Las ofertas están aplicadas a artículos específicos diferentes, no a los mismos productos
  • El usuario expresa frustración porque las funciones nativas de Shopify frecuentemente presentan limitaciones
  • No desea gestionar una app externa ya que Shopify ofrece esta opción nativamente

Respuesta del moderador:
Javier sugiere publicar la consulta en los foros de desarrolladores de Shopify en inglés, unirse al canal de Discord de Shopify Devs, o contratar a un partner registrado de la Lista de Partners si necesita ayuda urgente.

La discusión permanece abierta sin resolución técnica.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola Centro de ayuda. Estoy programando unos descuentos básicos en mi tienda shopify pero no se hacen efectivos al momento que el cliente realiza el pago.

Sobre todo aquellos que son compra x y obtén y. El descuento es simple: el cliente compra 3 de un articulo y recibe el 4to gratis, tiene fecha de inicio y fecha de fin (Está vigente en este momento). No tiene limite de usos por compra. Esta programado como descuento automático.

El problema es que si mi cliente pide solo ese articulo, el carrito de compra le aplica la oferta. Si el cliente lleva otro producto con oferta, sin ser el mismo articulo (es decir, no es el mismo producto con dos ofertas), entonces ya el carrito de compra solo le muestra un articulo con oferta y le cobra el precio regular de los 4 productos.

  • Cuando el cliente lleva dos productos distintos que tienen ofertas distintas: no aparece la oferta x & y.
  • cuando lleva solo la oferta de x & y: aparece la oferta x & y
  • cuando el cliente compra el artículo de la oferta con uno que no tiene ningún descuento: si aplica la oferta x & y

No quiero gestionar una app aparte para esto porque ya shopify tienen la opción.

Estoy un poco decepcionada porque cada vez que intento utilizar algo de shopify siempre hay algo por lo que no se puede utilizar, y son funciones nativas simples. En fin, agradecería la ayuda.

Saludos

2

Para cuando un experto pueda ayudarme: estuve programando otros descuentos en el mismo formato compra x y obtén y; en el carrito de compras, shopify solo me muestra la oferta que es más atractiva para el cliente. Y esto me parece curioso porque la oferta no esta aplicada a los mismos artículos ya que yo coloco las ofertas a artículos específicos distintos.

Mandare algunas capturas.

3

Hola @Superwoo ,

Gracias por haberte puesto en contacto de nuevo.

Mientras esperas por una respuesta de algún partner en este hilo, como he mencionado en otra interacción, recomiendo que postees tu duda en los foros de Shopify en inglés para los desarrolladores. Así, no necesitarás esperar solo aquí por una respuesta.

Si tienes un equipo donde hay un programador o alguien que sabe manejar con código, vale la pena recomendarle a inscribirse en el canal de Shopify Devs en Discord.

No te olvides de que hay también la opción de contratar a uno de los partners registrados en la Lista de Partners para ayudarte con esto si necesitas resolver esta pendencia cuanto antes.

Saludos,