お世話になっております。
Google Merchant Centerの連携をするための条件であるストア要件の設定についてご質問です。
返金ポリシーと利用規約の追加をしても何故か要件を満たしません。
フッターメニューに返金ポリシーと利用規約は追加済みで、商品購入ページを確認してもきちんと画面に表示されています。
クリックももちろん出来ます。
なぜ要件を満たせないのかご教示頂きたいです。
よろしくお願い致します。
Topic summary
Google Merchant Center連携時の「ストア要件」で、返金ポリシーと利用規約をフッターに追加し、購入ページでも表示・クリック可能なのに、要件未達のままになる問題。スクリーンショットで設定状況とエラー表示が共有された。\n\n主な対応案：\n- 反映までのタイムラグの可能性があるため、しばらく待つ。\n- Googleチャネル設定画面から、Merchant Centerアカウントの切断・再接続を試す。\n- Google Merchant Center側でエラー理由を確認し、必要なら異議申し立てや再確認を依頼する。\n\nその後の進展：\n- 投稿者はGoogle Merchant Centerサポートへ問い合わせ、Google側では問題なしとの回答を受領。\n- 最終的に、Shopify上の販売チャネル「Google」をアンインストールし、再インストールすることで解消した。\n\n結論：\n- 議論は解決済み。\n- 同様の症状では、Google側確認に加え、Google販売チャネルの再インストールが有効な対処例として共有された。
すこしタイムラグが発生している可能性がありますが、しばらく経っても解決しない場合はサポートにお問い合わせいただくのがよろしいかと思います。
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個人運営のマーチャントです。
私のストアでも、開設当時に同様の状況に遭遇したことがありました。
その時はGoogle Merchant Centerの方にサインインして、エラーの理由を確認しました。
ただ、そのメッセージも「要件を満たせているはずの項目について、要件を満たせていないと主張する」ようなものだったように記憶しています。
Google Merchant Centerの管理画面内に要件を満たさないことへの異議申し立てのようなUIがあり、そこからGoogle Merchant Centerのサポート？担当の方に連絡して、再確認してもらいました。
以下スクリーンショットはその時のメールです。
このメールの後は、特に問題なく次のステップに移行したように記憶しています。
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こんにちは、Shopifyジャパンサポートです。
Googleチャネルの設定は完了されているとのことであれば、Googleチャネルの設定画面＞Google merchant centerアカウントセクションにてアカウントを一度切断し、再接続を行ってみて頂けますでしょうか。本手続きにて問題が解消する場合もございます。（ステータスがすぐに変更されない場合もございます。）
上記で解決しない場合にはk9bookshelf 様よりご提示頂きましたように、Google側にリクエストを出していただくのが良いかと思います。
それでも解決されない場合には、Google側からの返信と併せて弊社サポートへご連絡をお願い致します！
丁寧なご回答をありがとうございました。
大変助かりました。
現在Google Merchant Centerのサポート担当の方に連絡して、原因の確認を頂いております。
なにか共有できそうな事があればご連絡致します。
ありがとうございました。
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皆様
ご回答ありがとうございました。
ストア要件の設定につきまして解決しましたので共有です。
結論としましては、shopify上の販売チャネルGoogleをアンインストールして、
再度インストールすることで改善しました。
Google Merchant Centerへ問い合わせを行い、問題ないとのご回答を頂き、
その後shopifyサポートへの問い合わせを行ったのですが返答を得られなかったので、
同じ問題が起こりました際は参考にいただければと思います。
以上、よろしくお願い致します。
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