お世話になっております。
株式会社MONA companyの向井と申します。
以下のサイトを運営しております。
https://monacompany.jp/
５点質問がありますので早急にご回答いただけますでしょうか。
①お客様がマイページにログインできない
定期便を使用しているお客様から
「ログインができない。パスワードをリセットしようとしてもメールが届かない」と
連絡がありました。
お客様がログインできるようにする方法とメールが届くようにする方法を教えてください。
商品が発送されたメールは毎回ちゃんと届いているようです。
注文番号#1645
②発送完了メールが届かない
別のお客様から「発送完了のメールは届かない」と連絡がありました。
注文管理画面を確認すると「メールアドレスが存在しません」と表示されましたが
何度か確認しおましたがメールアドレスは間違いなく正しかったです。
どのように対応したらよろしいでしょうか。
③ディスカントの仕組みについて
ディスカウントを設定し、URLを発行しました。
そのURLを知っている人しかクーポンは反映されないと思っていましたが
GoogleでMOLARAの公式サイトを検索したお客様から
「〇〇専用ページにログインしますか？と出てしまい、通常価格での購入ができません。割引された金額が表示されるのですが大丈夫ですか」
と連絡がありました。私の方で検索した時は通常の価格で表示されました。なぜそのURLに１度もアクセスしたことがないお客様が繋がってしまうのでしょうか。
一旦〇〇専用ディスカウントはすべて無効にしましたが、１度つながったお客様はその後アクセスし直しても改善されないようです。
④UTMパラメータ
UTMパラメータを使って、公式サイトへアクセスできる別URLを作成しました。
▼作成したURL
https://monacompany.jp/?utm_source=ksk&utm_medium=red_kansai
Google＆YouTubeアプリで分析できるように設定したいのですが
アプリと販売チャンネルからGoogle＆YouTubeを開いて設定しようとしても
別のコードが入っていて入力ができません。
何度か削除したり再インストールしてもここだけは絶対に消えないのです。
設定方法なども詳しく教えていただけますでしょうか。
⑤以下の設定方法がわかりません。
チャットでやりとりしましたが反応悪すぎて
何一つ解決できませんでした。
改善していただけると助かります。
よろしくお願いいたします。