Gostaria de realizar o estorno do valor cobrado pela conta.
Apenas hoje consegui desativar a conta, após ser realizada a cobrança automática do cartão. Tentei diversas vezes antes e não localizava o local para desativar aí hoje após o pagamento ser descontado apareceu a opção.
Não usarei a plataforma, solicito o estorno.
Não consigo entrar e solicitar o estorno no porque não consigo prosseguir, paro na página onde diz q falta dados no meu perfil apesar de estar tudo correto.
Olá, @Elizaereno
Entendo que tenha tentado entrar em contato com o suporte, mas está encontrando uma tela pedindo para confirmar informações. Para resolver isso, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post. Sei que você diz que está tudo preenchido, mas é preciso verificar se o email está verificado, etc. Se estiver tudo certo, tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse o link de suporte e em seguida clique na opção “Não é possível fazer login na Shopify”.
Importante notar que a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.