Ein Händler meldet wiederkehrende Probleme beim Gutscheinversand: Kunden erhalten nach 2-3 Tagen keine Gutscheine (möglicherweise im Spam gelandet). Beim erneuten Zusenden der Bestellbestätigung erscheint zwar ein “Gutschein erneut zusenden”-Button, doch beim Klicken landet der Kunde auf einer “Page not found”-Fehlerseite.
Zusätzliche Anfrage: Der Händler möchte Gutscheine direkt als PDF per E-Mail versenden.
Lösungsvorschläge:
E-Mail-Benachrichtigungen für Gutscheine überprüfen (korrekte Konfiguration, Aktivierung, Zieladresse)
Kunden bitten, Spam-Ordner zu kontrollieren
Gutschein-Links auf korrekte Formatierung und Zielseite prüfen
Theme-Anpassungen oder App-Konflikte als mögliche Fehlerquelle untersuchen
Code-Änderungen überprüfen
Wichtiger Hinweis: PDF-Versand von Gutscheinen ist keine Standard-Shopify-Funktion. Hierfür wären E-Mail-Vorlagen-Anpassungen, spezielle Apps oder Custom Code erforderlich. Verweis auf Community-Leitfäden und Shopify-Support für weitere Unterstützung.
Summarized with AI on November 18.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Hallo Zusammen, wir haben jetzt schon öfters das Problem gehabt, dass sich Kunden nach 2-3 Tagen melden, die keinen Gutschein bekommen haben, (evtl. Spam) wenn ich ihnen die Bestellbestätigung erneut zusende, kommt der Kunde auf die Bestellbestätigungsseite, mit dem Button “Gutschein erneut zusenden” Wenn der Kunde jedoch klickt kommt er immer auf eine Seite “Page not found” und somit ist es nichtmehr möglich, dass der Kunde an den Gutschein kommt. Woran könnte das liegen?
Des weiteren, ist es möglich, dass der Gutschein direkt per PDF an der Mail mitgesendet wird?
Das Problem, bei dem Kunden nach einigen Tagen keine Gutscheine erhalten oder Schwierigkeiten haben, auf die Gutscheinseite zuzugreifen, kann verschiedene Ursachen haben.
Stelle sicher, dass die E-Mail-Benachrichtigung für den Gutscheinversand korrekt konfiguriert ist und überprüfe die Einstellungen für die automatische Gutschein-E-Mail und vergewissere dich, dass sie korrekt aktiviert und an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wird.
Manchmal können E-Mails, einschließlich Gutschein-E-Mails, im Spam-Ordner des Kunden landen. Bitte den Kunden, seinen Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht dort gelandet ist. Stelle auch sicher, dass der Link zum Gutschein in der E-Mail korrekt formatiert und auf die richtige Seite verweist. Überprüfe den Link und stelle sicher, dass er mit der Seite übereinstimmt, auf der der Kunde den Gutschein erhalten sollte.
Manchmal können Anpassungen am Theme oder an Apps Konflikte verursachen, die dazu führen, dass der Gutschein-Link nicht funktioniert. Überprüfe eventuelle Code-Änderungen oder App-Integrationen, die Auswirkungen auf den Gutscheinversand oder die Gutscheinseite haben könnten. Wenn du Code-Anpassungen vorgenommen hast, kann es hilfreich sein, diese zu überprüfen oder den Shopify-Support um Unterstützung zu bitten.
Hinsichtlich des direkten Versands des Gutscheins als PDF an die E-Mail ist dies NICHT in den standardmäßigen Shopify-Funktionen mit dabei. Shopify sendet Gutscheine normalerweise als Link, über den der Kunde auf die Gutscheinseite zugreifen und den Gutscheincode anzeigen kann. Wenn du den Gutschein als PDF anhängen möchtest, müsstest du wahrscheinlich eine Anpassung am E-Mail Vorlagen Code oder eine spezielle App verwenden, um dieses Verhalten zu implementieren. Hast du die Auswahl an Gutschein Apps im App Store angeschaut?