Hallo zusammen,
wir stehen momentan vor folgendem Problem: Wir müssen für eine Bestellung, die über Paypal abgewickelt wurde, eine Teilgutschrift von 100 Euro erstellen. Versehentlich wurde die Rückerstattung aber unabhängig vom Shopify Backend über Paypal abgewickelt. Gibt es eine Möglichkeit, die Rückerstattung noch einmal nachträglich im System zu hinterlegen ohne dass eine doppelte Rückerstattung angestoßen wird?
Hey @mcs2
Danke für die Frage und da wir von hier aus keinen direkten Zugriff auf dein Shopify-Konto oder Paypal-Account haben, können wir nur allgemeine Vorschläge geben.
Da die Rückerstattung “offsite” war, sprich, außerhalb von Shopify abgewickelt wurde, kann die Transaktion in der Shopify Order selber nicht im Nachhinein durchgeführt werden. Bzgl. der Bestellung, es wäre zu erwägen sie komplett zu stornieren und mit einem Duplikat/Bestellentwurf zu ersetzen und den Duplikat stattdessen zu erfüllen oder erstatten (siehe unsere Anleitung dazu hier).
Wenn du dir unsicher bist oder Hilfe benötigst, zögere nicht, dich an den Shopify Support zu wenden. Sie haben direkten Zugriff auf dein Konto und können dir spezifische Anleitung geben.
Bitte denke daran, sorgfältig zu prüfen, welche Schritte du unternimmst, damit keine doppelte Rückerstattung ausgelöst wird, und konsultiere im Zweifelsfall einen Fachmann oder den Shopify-Support direkt.