He recibido un posible mail para hackear mi cuenta.

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Topic summary

Un usuario recibió un correo sospechoso supuestamente de “Shopify Support” desde una cuenta de Gmail [email removed] amenazando con deshabilitar su cuenta por usar un tema sin licencia y solicitando contacto vía Telegram.

Confirmación de fraude:

  • El soporte oficial confirmó que la dirección NO pertenece a Shopify (los correos legítimos siempre terminan en @shopify.com)
  • Shopify nunca usa Telegram para contactar comerciantes
  • El mensaje contiene texto invertido y características típicas de phishing

Recomendaciones proporcionadas:

  1. Reportar el correo como fraudulento y bloquear la dirección
  2. Denunciar la cuenta de Telegram
  3. Si se hizo clic en algún enlace: cambiar contraseña inmediatamente y revisar configuración de la cuenta (método de pago, información del propietario, etc.)
  4. Enviar el contenido del mensaje a safety@shopify.com para investigación
  5. Consultar recursos sobre protección contra phishing

Estado: Caso resuelto - confirmado como intento de phishing, con instrucciones claras de acción.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola buenas, acudo aquí, porque no se donde ponerme en contacto con soporte…

recibí el siguiente mail, que parece tipo estafa o similar, de la siguiente cuenta de mail:

Shopify Support [email removed]

Podéis indicarme que hay de cierto?? Muchas gracias por la ayuda de antemano.

Saludos Juanma

El texto del mail:

Estás recibiendo este mensaje porque recientemente violaste nuestra política.

Esto se relaciona con el tema sin licencia que detectamos que estás usando.

Y con esto, no tenemos otra razón que deshabilitar su cuenta ya que esto va en contra de nuestras reglas y regulaciones comunitarias.
Además, su tienda no está bien optimizada y podría generar pocas o ninguna venta.
Sin embargo, entendemos que la mayoría de nuestros clientes no lo saben, por lo que le vamos a dar 72 horas para que actúe en consecuencia.

QUÉ HACER:

  1. Delect: Lo primero que debemos hacer es seleccionar el que no tiene licencia.
  2. Compra: Luego puedes comprar un tema con licencia directamente desde nuestra tienda o comerciante.
  3. Transferencia: puedes elegir transferir desde una tienda con un tema con licencia a tu tienda.
  4. Optimización: Optimice su tienda con nuestras herramientas verificadas.

Para obtener una respuesta rápida, comuníquese con nuestro equipo de soporte aquí:
ENLACE DE TELEGRAMA

Aquí hay dos enlaces…

Gracias.
SOPORTE DE SHOPIFY.

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Hola, @JuanmaB :

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido un correo con respecto a un posible cierre de tu cuenta de Shopify. Con todo, desear verificar la legitimidad de la comunicación, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, he de informarte de que la dirección de correo electrónico que nos envías no pertenece a Shopify. Nuestros emails de contacto nunca terminan con la extensión de Gmail. Cuando recibas comunicación por nuestra parte, los correos siempre tendrán la extensión de shopify.com o una variante similar. Del mismo modo, tampoco usamos Telegram como medio para contactar a los comerciantes.

Dicho esto, mi recomendación sería que reportes este correo como mensaje fraudulento y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de Google donde explican en detalle cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing). Te dejo también un enlace directo a la app de Telegram Messenger a través del cual puedes reportar cualquier tipo de cuenta o mensajes de tipo fraudulento.

Aparte, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing. En este obtendrás más información sobre estos conceptos, cómo detectarlos y recomendaciones para proteger tu cuenta. Si lo deseas, puedes enviar el contenido de estos mensajes a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. De esta manera, nuestros especialistas podrán investigarlos con más detenimiento con el fin de poder tomar medidas adicionales.

Teniendo estas cuestiones en consideración, si has accedido alguno de los enlaces del email; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración dentro del panel de control de tu cuenta de Shopify.

Nota: Si necesitas comunicarte con el equipo de soporte de Shopify, puedes escribirnos a través de este medio, nuestras redes sociales (X, Facebook, YouTube) o nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente. Si bien, desde la Comunidad y redes podemos atender consultas más generales; si es necesario acceder a tu cuenta, lo ideal sería escribir a través del Centro de Ayuda.

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify?