Wij hebben op een van onze webshops vandaag een bericht gekregen dat de betaling in de wacht staat. Nu hebben wij verder niks raars gedaan, de orders netjes afgehandeld en voldoen aan alle normen en waarde van shopify. Er is al een mailtje naar shopify uit.
Wij zijn binnen een paar dagen exponentieel gegroeid misschien dat daarom Shopify wil kijken wie wij precies zijn?
Heeft iemand hier ervaring mee? Hoelang duurt deze hold en hoe kunnen wij dit zo snel mogelijk oplossen?
Hoi @Tobias10 ,
Maxime hier bij Shopify, bedankt voor je bericht!
Omdat dit proces erg account-specifiek is, is het niet iets waarmee we kunnen helpen in de Community. De beste manier om zo snel mogelijk een update of oplossing te krijgen, is door het Direct contact opnemen met onze ondersteuning via e-mail. We zijn voor het verificatieproces afhankelijk van onze bankpartners, maar ik kan je verzekeren dat we alles in werk zullen stellen om de aanvraag zo snel mogelijk te verwerken. Als je ons mailt, zullen we zo snel mogelijk reageren.
Groeten,
Maxime