It is not a specific error. I try to put in my password and it says that it is wrong. And I obviously know my password because I had to log in to here and the store. If the refund for the previous months is not possible I would like to close both stores I have now and get the refund for this month
Topic summary
No puede eliminar/cerrar sus tiendas y pide reembolso por cargos pasados porque no las ha usado en meses. Se le aclara que los cargos de Shopify son por suscripción (mensual/anual) y normalmente no se emiten reembolsos por cuotas de suscripción según los Términos de servicio; solo se consideraría si hubo un impedimento real para cancelar.
Problema actual:
- Al intentar cerrar la(s) tienda(s), al ingresar la contraseña dice que es incorrecta, aunque puede iniciar sesión en otros lugares.
- Solicita, si no hay reembolso de meses anteriores, cerrar ambas tiendas y pedir reembolso del mes actual.
Siguientes pasos sugeridos:
- Probar en modo incógnito o usar “olvidé mi contraseña” para restablecerla y poder cerrar la tienda.
- Contactar al soporte en vivo desde el Help Center: buscar el tema, pulsar “continue” y elegir chat.
Estado: no hay resolución ni reembolso confirmado; queda pendiente revisión por soporte en vivo.