Salve,ho caricato la mia carta di identita, ma mi dici ancora questo
I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell’account
Contatta l’assistenza per i prossimi passaggi previsti per questa verifica standard. Questa sospensione non impedisce al tuo cliente di effettuare il check-out.
Aiuto..
Ciao @Gbenga8 !
Sono Francesca, addetta alla Community qui a Shopify.
Se hai attivato da poco il tuo account, una sospensione temporanea dei pagamenti è normale, in quanto i nostri partner bancari dovranno verificare tutte le informazioni e la relativa documentazione.
Questo non impedisce ai clienti di completare l’acquisto nel tuo negozio, significa semplicemente che i trasferimenti dei fondi sul tuo conto bancario sono temporaneamente bloccati.
In alcuni casi potrebbe esserti richiesta ulteriore documentazione, ma se questo fosse necessario riceverai un’email dal nostro team specializzato che ti spiegherà esattamente come procedere.
In quel caso potrai procedere rispondendo direttamente a quella email.
In caso non ricevessi una mail, ma la sospensione dovesse comunque continuare, ti invito a contattarci attraverso la nostra pagina di supporto, o scrivere alla nostra Assistenza tramite questo link.
Nel caso di domande come la tua, infatti, che riguardano aspetti delicati del tuo account come dettagli bancari e informazioni riservate, il Forum non è il mezzo ideale per poter ottenere supporto, ma i colleghi ti sapranno sicuramente fornire maggiori informazioni, rispondendo in privato.
Ti auguro un buon lavoro!
Buonasera,
anch’io ho riscontrato lo stesso problema da ormai due giorni e devo lanciare il negozio settimana prossima.
La cartà di identità è valida ed ho caricato il fronte e il retro. Serve forse il permesso di soggiorno o passaporto?
Volevo sapere se il problema persiste e il negozio è stato pubblicato i pagamenti poi verranno accreditati alla fine della sospensione dei pagamenti, giusto?
Grazie, saluti
Semhal
Ho già creato svariati store su shopify e questa è la prima volta che durante la creazione di uno store mi vengono bloccati i pagamenti immediatamente, mi viene mandata un email nella quale mi richiedono i documenti d’identità e io li fornisco senza problemi.
Successivamente mi viene detto che la documentazione non era sufficente e mi hanno chiesto altra documentazione come bollette della luce, prove di inventario, ossia cose di cui io non sono in possesso, neanche un documento di quello richiesto non potevo fornirlo in quanto non ne ero in possesso ed ho spiegato per ogni singolo campo il motivo per la quale non ho quella documentazione.
Dunque shopify mi risponde chiedendomi un secondo documento ossia la patente di guida, e io la fornisco senza problemi. Oggi mi è arrivata un email nella quale mi state richiedendo di nuovo la documentazione che NON POSSO FORNIRVI IN QUANTO NON NE SONO IN POSSESSO!! Ossia ( bollette, business license, prove di inventario, ecct.). Io non sto capendo cosa vogliate davvero, ho lanciato il negozio oggi ma cancello il sito se tanto non posso ricevere pagamenti dato che è da più di 1 settimana che me li avete bloccati.
Buongiorno,
ho appena aperto un negozio qui su Shopify e quando ho provato da utente a fare l’acquisto mi compare questo messaggio: “Questo negozio non può accettare pagamenti al momento.”
Nella mia home del pannello settoriale compare questa scritta:
Il tuo account Shopify Payments è sospeso
Il tuo negozio non può accettare nuovi ordini con Shopify Payments.
Durante la verifica dell’account, gli accrediti provenienti da Shopify Payments sono sospesi
Contatta l’assistenza per i prossimi passaggi previsti per questa verifica standard. Questa sospensione non impedisce al tuo cliente di effettuare il check-out.
Ho aperto diversi Ticket di assistenza ma nulla. Ho bisogno che mi venga risolto subito il problema poichè sto già spingendo lo shop sui social e se non è attivo il pagamento è veramente un problema. In attesa di gentile riscontro auguro una buona giornata
Alessia Giovannini
ho lo stesso problema ma io ho laccount da anni ormai e non riesco a ricevere i miei 1200 euro
Salve @sabinasalathe ,
Sono Filo, faccio parte del Team di Supporto Shopify, e sarà mia cura rispondere alla tua richiesta di assistenza.
Gli account Shopify Payments sono sottoposti a revisione da parte di dipartimenti specializzati non solo quando vengono attivati, ma anche durante l’attività di vendita. La sospensione degli accrediti è generalmente legata al fatto che sull’account in questione è in corso una revisione da parte di un dipartimento interno di Shopify. La guida online include una sezione in cui sono indicate alcune delle ragioni che possono portare alla sospensione di un account.
I dipartimenti specializzati di Shopify comunicano l’avvio di una revisione direttamente al proprietario del negozio, via email. Le email inviate al proprietario includono le motivazioni della sospensione e indicazioni sulle azioni da intraprendere per risolvere il problema. La raccomandazione è dunque quella di verificare se hai ricevuto una comunicazione di questo tipo, assicurandoti di controllare anche le cartelle secondarie della tua casella di posta elettronica e la cartella della posta indesiderata. Qualora non riesca a individuare una comunicazione rilevante, puoi contattare il nostro supporto direttamente dal Centro di Assistenza Shopify. Per ragioni di sicurezza e privacy non potremo accedere ai dettagli della pratica, ma potremo condividere con te il numero di ticket che potrà aiutarti a identificare la comunicazione a cui dovrai rispondere.