Hey maxime,
wij hebben hetzelfde probleem zou jij ons hiermee willen helpen
mv
nino
Topic summary
Probleem: bij iDEAL-betalingen blijft een oude of privénaam in de checkout staan, ondanks wijziging van KvK-/domeinnaam en bankgegevens.
Belangrijkste uitleg/oorzaak:
- Voor iDEAL via Shopify Payments is de getoonde naam gekoppeld aan de bedrijfsnaam in je Shopify Payments-account. Dit kun je niet zelf wijzigen.
- Shopify moet dit intern laten aanpassen en iDEAL laten bijwerken. Eerdere instructie om zelf iDEAL te contacteren was onjuist (voor Shopify Payments).
- Gebruik je iDEAL via een externe provider (bijv. Mollie), dan kan Shopify dit niet wijzigen; neem contact op met die provider.
Acties/aanpak:
- Maak een ticket of chat aan via het Helpcentrum en vraag expliciet om escalatie naar het Belasting-team (zij coördineren bedrijfsgegevenswijzigingen met iDEAL). Verwijs desnoods naar deze thread.
Gerelateerd issue:
- In bestelbevestigingen bij Shopify Payments iDEAL verschijnt soms “Totaal betaald vandaag: € 0,00”. Support moet de notificatie-template bekijken; mogelijk aanpasbaar, anders via een Shopify Expert.
Recente status/updates:
- Meerdere gebruikers melden lange doorlooptijden (ruim een maand; case sinds 2-9-2024). Tijdlijn/oplostermijn niet bevestigd.
- Tijdelijke workaround: iDEAL via Mollie, maar dit kost 2% per transactie.
Conclusie: opl os sing via Shopify-support blijft nodig; dossier staat open, zonder duidelijke doorlooptijd.