Kernproblem: Auszahlungen über Shopify Payments werden mehrfach „zurückgehalten“ oder Konten „ausgesetzt“, während Standardprüfungen durch Stripe/Risk (KYC = Identitäts-/Adressprüfung, Risiko- und Betrugsprüfung) laufen. Verkäufe sind meist weiter möglich, aber Payouts bleiben blockiert; in Einzelfällen wurden 90 Tage Hold oder dauerhafte Sperren kommuniziert.
Aktuelle Entwicklungen: Viele neue Fälle mit Verzögerungen wegen Ticket-Backlog. Einige Konten wurden nach 24–48 Std. bis ca. 1 Woche wieder freigeschaltet; andere bleiben geprüft oder wurden dauerhaft deaktiviert (u. a. wegen „erhöhtem Risiko für Kundenstreitigkeiten“). Einzelne Verifizierungen scheitern an Ausweisdokumenten (Scans statt Fotos, fehlende Adresse auf AT-Führerschein).
Anforderungen/Unterlagen: 2 getrennte Dokumente für Identität und Adresse (z. B. Ausweis + Utility Bill). Bei Produkt-/Risikoprüfungen: Lieferantennachweise, Rechnungen, Bestandsnachweis, Authentifizierungsprozess (v. a. Luxus/Dropshipping/Elektronik). DSGVO-/LUCID-/CE-/Materialangaben, klare Lieferzeiten/Größeninfos zur Reduktion von Chargebacks.
Workarounds: Vorübergehend alternative Zahlarten aktivieren (PayPal, Klarna, Stripe direkt, Mollie). Bei blockierten Bestellungen ggf. Bestellentwurf mit alternativer Zahlung nutzen.
Status: Gemischt. Teils gelöst, teils in Prüfung, teils dauerhaft gesperrt. Kommunikation läuft über Tickets; mehrere Fälle warten noch auf Antwort/Entscheidung.
Unsere Shopify Payments wurden auch aus welchem Grund auch immer spontan ausgesetzt.
Unsere Ticketnummer lautet: 24757327
Es wäre ganz toll wenn du später eventuell Zeit finden würdest, nachdem du die Dame verarztest hast, dir auch unser “Problem” einmal anzusehen.
Liebe Grüße
Phil