Un usuario reporta un problema con el tema Debutify en su tienda Shopify: la imagen principal del producto desaparece al subir una segunda imagen. Ha probado diferentes soluciones sin éxito:
El problema persiste a pesar de estos intentos.
Respuesta del soporte:
Debutify es un tema de terceros, fuera del alcance del soporte oficial de Shopify. Se recomienda:
El usuario menciona que está tomando un curso donde se utiliza este tema específico, lo cual explica su elección.
En mi tienda de Shopify estoy usando el tema Debutify. Resulta que cuando subo una imagen del producto, se ve bien. Desde que subo la segunda imagen deja de mostrar la imagen principal del producto.
He probado con diferentes formatos (JPG, WebP y PNG), también he probado con diferentes dimensiones (1080 x 1080, 1024 x 1024, etc.) pero el problema persiste.
Alguien me puede orientar sobre esto?
Hola @ldotel ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para aclarar, Debutify es un tema que no fue desarrollado por Shopify y por eso tu solicitud se queda fuera de nuestro alcance de soporte.
Lo que necesitas hacer en este caso es ponerte en contacto con el soporte de Debutify, enviando un correo electrónico a support@debutify.com. No te olvides de incluir capturas de pantalla que muestra lo que describes para que ellos puedan darte seguimiento con tu soporte de forma más efectiva.
Veo que también crearon un foro de comunidad de Debutify para que los usuarios de su tema puedan buscar soluciones a varios problemas. Vale la pena echar un vistazo ahí para ver si alguien ya tuvo el mismo problema que describes arriba.
Por curiosidad, ¿Por qué optaste en usar ese tema en vez de uno de los temas disponibles en la tienda de temas?
Estoy tomando un curso y el tema que se usa es ese.
Gracias por las sugerencias.