Buenas tardes, me pueden por favor ayudar a corregir error que sale al importar clientes, siempre me sale un mensaje que dice “solo puede subir 1 archivo”, pero solo subo 1, no comprendo el por que de ese mensaje, el archivo que intento subir solo tiene 15 clientes, es decir, es muy pequeño.
Topic summary
Problema central: al intentar importar un archivo CSV con 15 clientes, aparece el aviso «solo puede subir 1 archivo», aunque se está subiendo uno solo.
Causa probable: una importación previa de CSV quedó atascada en el sistema (por factores como tamaño del archivo, conexión, navegador), lo que impide nuevas cargas y dispara ese mensaje.
Acciones sugeridas:
- Limpiar caché y cookies del navegador.
- Probar en navegación privada.
- Verificar y actualizar el navegador.
- Intentar desde otro navegador.
- Comprobar y actualizar el dispositivo.
Escalada: si el error persiste, el soporte de Shopify puede forzar la detención de la importación atascada. Para ello, el usuario debe autenticarse y abrir una solicitud a través del enlace de soporte indicado.
Estado actual: sin resolución confirmada en el hilo; pendiente de que el usuario aplique los pasos o contacte soporte.
Nota: se mencionó la herramienta de informes de Shopify, pero no es central al problema de importación.
Hola, @Vertihome :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando importar un archivo CSV de clientes a tu tienda. Sin embargo, aparece un mensaje de aviso que dice que solo puedes subir un único archivo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, cabe tener en cuenta que hay ocasiones en las que las importaciones de CSV pueden quedarse atascadas en el propio sistema. Debido a cuestiones como el tamaño del archivo, la estabilidad de la conexión, la eficiencia del navegador, etc. probablemente no se ha completado con éxito la importación original. Por ese motivo, se ha quedado atascado el sistema y no se puede subir un archivo de nuevo. De ahí, que el sistema también arroje el error que nos comentas.
Dicho esto, cuando el sistema de Shopify no funciona según lo esperado. Por ejemplo, una herramienta no responde correctamente o una página falla al cargar; desde aquí recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que probablemente solucionen el problema:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
Si tras seguir estos pasos, el error sigue presente en tu cuenta; me alegra informarte que nuestros especialistas de soporte pueden forzar la detención de dicha importación del CSV de clientes. Así, la actual acción de importación finalizará completamente. De esta forma, podrás subir de nuevo el archivo. Para poder solucionar esta cuestión, necesitaremos tener acceso a tu cuenta.
Aunque en este momento no podemos atender dudas de cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o a través de uno de nuestros otros medios de soporte que requieren la autenticación de tu cuenta. Para ello, puedes visitar este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud. Así, podremos acceder a tu tienda y proceder con la detención de la actual importación del archivo CSV de clientes que te comento.
Mientras tanto, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas?