Abbiamo creato un team apposito che sta portando avanti il lavoro per risolvere il problema con i vari ISP italiani coinvolti e che conferma che il problema è stato creato al di fuori di Shopify e non è dovuto alla nostra piattaforma.
Come soluzione temporanea, impostate il dominio in modo che punti a 23.227.38.65 e assicuratevi che il dominio principale sia il dominio root (shop.com) e non un sottodominio come www.shop.com.
Con eventuali modifiche DNS, può passare un po’ prima che queste vengano eseguite.
Di solito questo processo è piuttosto rapido, tuttavia a volte possono essere necessarie fino a 72h affinché i server riconoscano le nuove informazioni perciò, a causa della propagazione DNS, potreste non vedere un risultato immediato.
Qui i passaggi da seguire per domain provider di parti terze:
- Accedere all’account del domain provider
- Trovare le impostazioni DNS. Cercare l’area di gestione del dominio, la configurazione DNS o simili
- Modificare l’A Record del dominio root in modo che indichi l’indirizzo alternativo di Shopify 23.227.38.65.
(Il pannello delle impostazioni del dominio potrebbe contenere menu a tendina o campi modificabili oppure potrebbe essere necessario selezionare caselle o modificare una tabella, ma questo dipende dal domain provider)
- È necessario: inserire o selezionare il simbolo [email removed] o A Record
- Inserire l’indirizzo IP di Shopify 23.227.38.65 (Copi questo come destinazione per l’A Record)
- Salvare poi l’A Record (fare clic su Salva, Salva file zona, Aggiungi record o simile)
Se avete assegnato un A Record al sottodominio rimuovetelo, non solo perché non è necessario, ma soprattutto perché potrebbe causare conflitto fra gli IP.
Se avete bisogno di assistenza per effettuare questa modifica dovrete contattare direttamente il domain provider di parti terze, in quanto Shopify no ha le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l’accesso al lato amministrativo del domain provider utilizzato.
Qui la procedura da seguire per i domini Shopify:
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Andare in Shopify Admin > Negozio online> Domini
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A lato del dominio root (indipendentemente se sia impostato come dominio primario, o meno), cliccare su: Gestisci:
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Cliccare su Impostazioni DNS
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A lato dell’Record A, cliccare il menu a tendina Azioni e selezionare Modifica
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Modificare l’indirizzo IP corrente con 23.227.38.65
Indirizzo corrente:
Indirizzo da inserire:
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Cliccare su Conferma
Assicuratevi anche di controllare gli aggiornamenti della nostra Pagina di Stato.