Un utilisateur a souscrit au forfait Basic à 1€ après l’essai gratuit de 3 jours, avec confirmation par email et prélèvement bancaire visible. Cependant, Shopify a envoyé un email de relance demandant de choisir un forfait, comme si l’abonnement n’était pas enregistré.
Problème supplémentaire : L’utilisateur ne peut pas contacter le support Shopify - cliquer sur “Continuer” ne produit aucun effet, malgré que ses informations (nom et email) soient bien enregistrées dans son profil.
Solution proposée par le support :
Vérifier dans Paramètres > Forfait > Détails du forfait si le forfait apparaît bien
Si absent, contacter l’équipe Support via le lien fourni
Essayer plusieurs solutions techniques : vider le cache, utiliser la navigation privée, tester sur un autre appareil, vérifier la connexion Internet, désactiver les bloqueurs de publicités
Si l’accès au support reste impossible, utiliser l’option “Impossible de se connecter à votre compte Shopify” puis “Je ne peux toujours pas accéder à mon compte”
Le problème reste non résolu et nécessite une intervention du support.
Summarized with AI on November 10.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Apres les 3 jours d’essai, j’ai souscrit le premier moi Basic à 1€n(jai reçu le mail de ocnfirmation de shopify, et je vois la ligne dans les opérations de banque). et pourtant j’ai ce matin reçu un mail de relance de shopify m’annoncant la fin des 3 jours et me demandant de souscrire à un forfait ???
et quand je tente la connection avec le support, la fenetre reboucle sur la demande de nom et email dans mon profil, alors qu’ils sont bien enregistrés !!!
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre forfait.
Il est possible qu’il s’agisse uniquement d’un email envoyé automatiquement vous invitant à prendre un forfait. Afin de vous assurer que votre forfait à bien été pris en considération, rendez-vous sur Paramètres > Forfait > Détails du forfait :
Si vous ne voyez pas de forfait, vous devrez vérifier cela auprès de notre équipe Support. Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si vous ne parvenez pas à contacter notre équipe, il faudra vous rendre sur cette page, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :
Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !
