je suis exactement dans le meme cas et tous mes amis qui ont shopify ont un probleme du meme genre shopify n’envoie pas de message au telephone associé au compte shopify
Topic summary
Problème central: impossibilité de se connecter aux boutiques Shopify après activation de l’authentification en deux étapes (2FA). Les codes à 6 chiffres ne s’affichent pas dans l’app d’authentification ou ne sont pas reçus par SMS; plusieurs n’ont pas de codes de récupération.
Témoignages: cas multiples, dont absence totale de SMS, blocage prolongé (jusqu’à >1 mois pour un utilisateur). Des captures d’écran montrent l’échec à l’étape de vérification 2FA.
Support: vérification de l’app (ex. Google Authenticator) si le QR a été scanné; rappel des méthodes 2FA disponibles (SMS, application d’authentification, clé de sécurité, authentification intégrée). Demande de captures de la 2e étape et suggestion d’ajouter un moyen de secours si l’accès est possible.
Escalade: pour ceux sans accès, orientation vers le formulaire “Impossible de se connecter à votre compte Shopify” et le contact par email. Délai annoncé de réponse: 24–48 h.
État: aucune résolution confirmée; certains indiquent peu ou pas de réponse de l’assistance. Un possible “bug” côté Shopify est évoqué par des utilisateurs, non confirmé par le support.
Actions recommandées: contacter l’assistance via le formulaire/email; après rétablissement, confirmer le numéro, envisager une méthode alternative (app d’authentification) et générer/archiver des codes de récupération.
Statut: discussion ouverte, questions clés non résolues (notamment sur la non-réception des SMS).