Bonjour, sur ma boutique je peux ajouter des produits sans problème et même charger la quantité dans mon panier mais impossible de supprimer du panier des articles ! Lorsque je clique sur la poubelle rien ne ce passe. C’est assez problèmatique, j’ai essayer pas passer par l’assistance mais on m’informe que je dois ajouter un nom et une adresse email à mon compte pour que je puisse être pris en charge alors que cela est déjà fait !
Topic summary
Un utilisateur rencontre un problème technique sur sa boutique : impossible de supprimer des articles du panier en cliquant sur l’icône de suppression (poubelle). L’ajout de produits et la modification des quantités fonctionnent normalement.
Problème secondaire : L’utilisateur ne peut pas contacter l’assistance car on lui demande d’ajouter un nom et une adresse email à son compte.
Étapes de dépannage proposées :
- Vider le cache du navigateur
- Tester depuis un autre appareil
- Utiliser le mode incognito ou un autre navigateur
- Vérifier la vitesse de connexion Internet (minimum 30 Mbps recommandé)
Informations demandées pour diagnostic :
- URL de la boutique
- Thème utilisé
- Modifications de code éventuelles
La discussion suggère qu’il pourrait s’agir d’un problème local. D’autres commerçants ayant rencontré le même message concernant les informations personnelles ont pu accéder au support après avoir effectué ces étapes de dépannage.
Bonjour @ARYES ,
J’ai quelques questions afin de cibler la cause :
- Quelle est l’URL de votre boutique ?
- Quel thème utilisez-vous ?
- Avez-vous apporté des modifications de code à votre thème ?
Il se peut que ce soit un problème local pour le moment, ce qui est aussi la cause de l’obstacle pour contacter l’équipe de soutien.
Il y avait des commerçants qui recevaient le même message qu’il devait mettre à jour leurs informations personnelles et après des étapes de dépannage locales ils ont pu accéder à l’équipe de soutien. Donc commençons par ceci et testons le panier à nouveau, et de contacter l’équipe. Sinon, j’attendrais votre retour sur les questions ci-dessus.
Voici les étapes de dépannage à suivre:
- Vérifiez la vitesse de votre réseau d’internet sur Fast.com. Si vous êtes au-dessus de 30 mbps, la connexion est assez rapide.
- Accédez à la page à partir d’un autre navigateur ou du mode incognito.
- Vérifiez la page depuis un autre appareil.
- Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.
Me faire part. Je reste à votre disposition.