Bonjour,
En allant dans paniers abandonnés, j’ai vu 2 clients dont le paiement ne pouvait pas être traité. Cela me dit “Impossible de traiter un paiement de … € EUR sur Bancontact. Votre paiement ne peut pas être traité pour des raisons techniques. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement..”
Quelqu’un aurait la solution? Merci
Bonjour ,je rencontre exactement le même problème actuellement avec les cartes de crédit VISA ,il ya des clients qui tentent d’acheter sur mon site pour lesquels le paiement n’est pas traité ,je ne comprends donc pas d’où peut provenir ce problème et si cela est en relation avec la passerelle de paiement shopify payments ou si cela vient de ma propre carte de crédit ou mon compte bancaire ,pourriez-vous s’il vous plait m’aider à ce sujet si depuis ,vous avez réussi à le régler ,merci d’avance ,
Amira.
Bonjour,
Le problème s’est réglé de lui-même, je n’ai plus jamais rencontré cette erreur lors de commandes. Je crois, mais je ne suis pas sûr, que cela se produit lorsqu’un client arrive au moment de la vérification de paiement ou du digipass, et qu’il quitte cette page. Mais c’est à confirmer.
Bien à vous,
Matteo
Bonjour @maisonamira , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant le paiement sur votre boutique.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.
Bonjour et merci pour votre réponse ,ce qui est étonnant c’est que le phénomène est aléatoire ,j’ai effectué plusieurs tests après les échecs de paiements clients ,j’ai essayé des cartes de crédit différentes ,visa classique ,visa premier et mastercard et ça n’a pas fonctionné ,là ça re fonctionne de nouveau donc je ne sais pas du tout d’où peut provenir le problème ,est-ce de la carte de crédit ou compte bancaire du client ? est-ce shopify payments ? je ne saurai l’expliquer …
Merci pour votre retour, @maisonamira !
L’origine de ce type de problème de paiement est souvent d’ordre générique et provient des procédures de sécurité de la banque émettrice de la carte de paiement en question. Dans ce cas, un accès aux paramètres du compte bancaire est nécessaire, et notre champ d’action est limité.
En revanche, si vous avez par exemple un client qui aurait déjà passé commande sur votre boutique et qui rencontrerait ce message d’erreur, je vous inviterais à contacter notre assistance qui pourra voir si cela provient ou non de Shopify Payments.
Bonsoir à vous. Mon problème est qu’on me dit qu’aucun paiement ne peut être traité pour le moment en raison d’un problème technique. sauf que cela fait déjà plusieurs jours. impossible pour un client d’effectuer un achat. svp besoin d’aide
Bonjour @Jacquy-0 !
Avez-vous suivi les étapes de dépannage indiquées dans mon premier post afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local ?
Par ailleurs, ce problème se produit-il pour un type de mode de paiement en particulier (Visa, Mastercard, etc.), ou bien pour tous les modes de paiement ?
Je reste disponible dans l’attente de votre réponse !
