Hola,
hay una impresora que no me funciona. Me indica todo el rato que está desconectada. He probado de todo y nada. Alguien sabría decirme de qué se puede tratar..¿ gracias
Hola @Julia30 ,
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tienes una impresora que no está funcionando y aparece como si estuviera desconectada, ¿verdad?
Quisiera hacerte unas preguntas para tener un poco más de contexto acerca del problema que presentas:
- ¿Qué modelo de impresora estás usando?
- ¿La impresora funcionaba correctamente antes o esta es la primera vez que vas a usarla?
- ¿Te refieres a una impresora de recibos o a una impresora de código de barras?
- ¿Tienes otras impresoras, además de esta, conectadas a tu aplicación POS?
- ¿Tienes más de un dispositivo conectado a la misma impresora?
Por el momento, de manera general te explico que existen algunos modelos de impresoras de recibos que no permiten conectarse con más de un dispositivo a la vez. Así mismo, dependiendo del tipo de modelo de la impresora, Shopify POS puede no funcionar con varias impresoras al mismo tiempo.
Mientras nos proporcionas más detalles, te dejo este enlace de nuestro Centro de Ayuda donde puedes encontrar más información sobre los distintos modelos de impresoras de recibos y cómo solucionar algunos problemas frecuentes. Adicionalmente, en este otro enlace puedes consultar más información sobre las impresoras de códigos de barras.
Pasando a otro tema, ¿dónde te encuentras ubicada? ¿qué plan de POS estás usando? ¿cómo han estado las visitas y conversiones en tu tienda online?