Me pongo en contacto con ustedes debido a una inquietud que me ha transmitido el propietario de la tienda en relación a los informes de ventas.
El propietario ha observado que las ventas realizadas desde el viernes no se están sumando correctamente y que aparece un valor negativo en los informes. Sin embargo, no comprende por qué sucede esto, ya que considera que esas ventas deberían haberse registrado adecuadamente.
¿Podrían brindarnos asistencia para aclarar esta situación?
Adjunto algunas capturas de pantalla de los informes para su revisión.
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que los reportes de ventas están presentando discrepancias desde el viernes y están mostrando un valor negativo, ¿verdad?
Quisiera confirmar, ¿es la primera vez que sucede esto? ¿Anteriormente se mostraban los informes de manera correcta?
Te comento que no nos llegaron las capturas de pantalla para poder echarles una mirada. Sin embargo, de manera general, debes saber que los informes de ventas incluyen tanto las ventas como las devoluciones de pedidos abiertos, archivados, cancelados y pendientes. Así mismo, incluyen los pedidos preliminares que se han convertido en pedidos. Ten en cuenta que los informes de ventas no incluyen ventas y devoluciones de pedidos eliminados o de prueba. Dicho esto, este es el comportamiento esperado de los informes, ya que las ventas aparecen con un valor positivo en el día que se realizan y las devoluciones con un valor negativo en el día que se procesan.
Con todo, te recomiendo revisar si durante esos días se han reportado varias devoluciones, ya sea de pedidos cancelados por el cliente o de pedidos cuyo pago no pudo ser procesado exitosamente. Si estas devoluciones superan las ventas de estos días, el informe mostrará un valor de ventas negativo.
Te dejo este enlace donde puedes consultar más acerca de los informes de ventas.
Por el momento, ¿han tenido la oportunidad de revisar los informes de tráfico y conversiones de la tienda?
Sí, esta es la primera vez que nos reportan un caso como este. Te adjunto nuevamnete las capturas que me compartió el propietario de la tiendapara que puedas revisar.
Como han pasado algunos días me gustaría confirmar contigo si los informes siguen mostrando estas discrepancias con los pedidos reales.
Si entras en los detalles del informe, ¿se ven registradas las ventas que aparecen en la lista de pedidos?
Es decir, aunque la línea de comparación con septiembre muestre menos pedidos, al entrar en el informe de ventas, ¿se corresponden las ventas del viernes 20 de octubre con los pedidos visibles en la sección de pedidos? ¿Han sido correctamente pagados y preparados?
Si los pedidos que aparecen en la sección de “pedidos” no se ven reflejados correctamente en los informes (status incorrecto, o simplemente no aparecen), entonces el propietario de la tienda debería contactar directamente con el soporte autenticado de Shopify, ya que desde los foros de la comunidad no tenemos las herramientas para ver los detalles de las cuentas.
Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por la tienda? ¿Hay alguna otra cosa con la que podamos ayudar? ¿Cómo encontráis las herramientas de gestión de pedidos?
