- Je n’arrive pas à supprimer mon compte sur votre truc,
Veillez supprimer mon compte immédiatement
Topic summary
Un utilisateur ne parvient pas à supprimer son compte Shopify et demande de l’aide.
Étapes recommandées :
- Désactiver d’abord la boutique via Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique
- L’équipe Support ne peut pas désactiver la boutique à la place de l’utilisateur pour des raisons de sécurité
- Cette désactivation stoppe les nouveaux prélèvements
Suppression définitive :
- Après désactivation, contacter l’équipe Support pour demander la suppression complète du compte et des données personnelles
- Les données personnelles seront supprimées sous 90 jours
- Une fois supprimées, les données ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte
En cas de problème d’accès :
- Contacter le Support en sélectionnant l’option “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”
- L’équipe peut fournir un accès temporaire pour permettre la désactivation
Note : En désactivant simplement la boutique (sans suppression définitive), les informations restent conservées pendant 2 ans et la boutique peut être réouverte.
Bonjour @shad_2 !
La première chose à faire est de désactiver votre boutique. En effet, notre équipe Support ne pourra pas désactiver la boutique en votre nom. C’est pourquoi vous devez effectuer cette opération par vous-même afin de stopper tout nouveau prélèvement, le cas échéant.
Désactiver votre boutique
Pour désactiver votre boutique, rendez-vous sur Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique :
Puis dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton Désactiver la boutique.
Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide.
Il est important de noter que l’assistance Shopify ne peut pas annuler votre boutique en votre nom. Vous devrez donc fermer la boutique vous-même. Pour des raisons de confiance et de sécurité, nous ne pouvons pas discuter des détails d’un compte en particulier ici.
Vous n’avez plus accès à votre compte ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il faudra contacter notre équipe Support, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :
Cliquez ensuite sur Je ne peux toujours pas accéder à mon compte :
Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran. Notre équipe vous donnera un accès temporaire afin que vous puissiez désactiver votre boutique comme expliqué plus haut.
En suivant la procédure ci-dessus, vous pourrez toujours revenir sur votre boutique plus tard dès que vous vous sentirez prêt pour la rouvrir, les informations de votre boutique étant conservées pendant deux ans.
Suppression définitive de votre boutique et de vos données personnelles
Toutefois, si vous souhaitez malgré tout supprimer définitivement votre boutique, ainsi que vos données personnelles, je vous inviterais alors à contacter notre équipe afin que nous puissions marquer votre boutique comme totalement inactive. Une fois cette opération effectuée, les données personnelles seront supprimées dans un délai de 90 jours.
Une fois qu’un compte est purgé, toutes les données personnelles sont supprimées, elles ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte. Les informations de facturation seront également supprimées.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.