Topic summary
Un utilisateur rencontre un message d’erreur rouge sur sa boutique Shopify concernant la vérification de son compte Shopify Payments, ce qui bloque ses versements.
Cause du problème:
- Le compte Shopify Payments nécessite une vérification complète
- Les versements sont en attente jusqu’à validation des documents
Difficulté rencontrée:
- L’utilisateur a soumis un extrait bancaire comme preuve d’adresse
- Le système redemande le même document le jour même
- Une attestation de résidence de la commune officielle a également été refusée
Solution proposée:
- Utiliser des documents différents pour la preuve d’identité et la preuve d’adresse (ne pas utiliser le même document pour les deux)
- Les documents doivent être complets, lisibles, datés de moins de 6 mois, et au format PNG, JPG ou PDF
- Contacter l’équipe de support par email si les difficultés persistent
La bannière rouge disparaîtra une fois les documents conformes soumis et validés par l’équipe.
Bonjour @confusing !
Merci pour la capture d’écran.
La raison pour laquelle que vous aviez cette bannière rouge sur votre page d’accueil est, car votre compte Shopify Payments doit être vérifié, donc jusqu’à tant que cela soit fait vos versements sont en attente.
Je vous suggère de cliquer sur le bouton “En savoir plus” afin de compléter les étapes requises. La soumission de documents sera demander, mais ne vous en faites pas, la bannière est un outil de téléchargement sécurisé et est uu moyen le plus sûr d’envoyer ces documents et que seule l’équipe effectuant le processus d’examen/vérification aura accès aux documents fournis.
Voici notre documentation détaillée à ce sujet si jamais vous avez des questions supplémentaires, elle est complète !
Comment se passe le reste de la mise en place de votre boutique ?
bonjour
merci pour votre réponse .j’ai déjà cliquer et envoyer la document demander et c’est une preuve d’adresse alors J’ai mis un extrait de banque et mais la page reviens le même jour a me demander la même chose. alors j’ai changer et j’ai mis une preuve d’adresse encore attestation de résidence de la commune officielle mais prend pas
je suis bloquer dans cette étape alors que je veux avancer dans mon projet
merci de comprendre
Rebonjour @confusing !
Merci pour le partage d’informations.
La bannière rouge disparaîtra après que les documents exigés auront été soumis afin que notre équipe en charge puisse les examiner.
Considérations ⇨ Vous ne pouvez pas utiliser le même document pour fournir à la fois une preuve d’identité et une preuve d’adresse du domicile.
De plus, les documents prouvant l’adresse doivent répondre aux conditions suivantes :
-
Les documents doivent être clairs et de taille assez grande pour être lisibles.
-
Les documents doivent être datés de moins de six mois.
-
Les documents doivent être complets. Un document complet contient les éléments suivants :
- la page entière du document
- le nom complet et l’adresse de la personne, lisibles et clairement indiqués
-
Les documents peuvent être mis en ligne au format .png, .jpg ou .pdf.
Si vous rencontrez toujours des difficultés par la suite, ou vous n’êtes pas en mesure de soumettre des documents, vous pouvez vous authentifier ici et expliquer la situation à notre équipe de soutien par email.
Bon courage.