Arnaque a cause de vous
Topic summary
Plusieurs utilisateurs signalent avoir été victimes d’une arnaque par le vendeur K.luxe11_2 sur Shopify.
Problèmes rapportés:
- Commandes payées mais jamais reçues
- Absence de numéro de commande ou de suivi
- Aucune preuve de transaction par email ou facture
- Montants importants impliqués (exemple: 400 euros)
- Vendeur ne répond plus aux messages
Réponse officielle Shopify:
Un modérateur explique que Shopify ne peut pas partager d’informations sur les marchands en raison de leur politique de confidentialité. Il recommande:
- Consulter la FAQ dédiée aux recours possibles
- Contacter directement la boutique (seule habilitée à accéder aux détails de commande)
- Noter que les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 4 semaines selon divers facteurs
La discussion reste ouverte, les victimes cherchant des solutions pour récupérer leur argent.
Bonjour @Ki22 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Si je comprends bien, vous avez effectué une commande que vous n’avez pas encore reçue, est-ce bien cela ?
D’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous ce guide regroupant quelques conseils pratiques lorsque vous achetez en ligne.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Moi aussi j’ai passer une commande de 400 euros chez K.luxe11_2 et j’ai payer
elle m’a arnaquer elle m’as pas envoyer ma commande j’ai eu aucune preuve ni numéro de commande ni numéro de suivi ni facture
jai payer et j’ai rien reçu par e-mail
aujourd’hui elle veux plus me répondre elle m’as escroquer 400 euros et elle m’as pas envoyer ma commande voilà la preuve j’ai payer sur sa page