ich brauche mal drigend eure Hilfe, denn ich bin fast am verzweifeln.
Ich habe festgestellt, dass viele meiner Kunden den Bestellvorgang am Ende abgebrochen haben nachdem sie alle Daten hinterlegt haben.
Ich war so neugierug und habe mir dir Frage gestellt wieso und weshalb ein Kunde den Kaufvorgang am Ende abbricht obwohl alles an Daten ausgefüllt wurde und nur noch ein Klick ist zur Bestellung.
Die Kunden meinten, dass PayPal nicht funktioniert hätte oder Klarna das Ganze abgelehnt hat.
Ich habe selbst eine Bestellung aufgegeben über PayPal und alles hat reibungslos funktioniert.
Meine Sorge ist, dass es zum 20 Mal hintereinander passiert ist mit dem Abbruch.
Ich habe bedenken, dass mein Shop irgendeine Macke hat.
@enes44 – das ist klarerweise echt nervig; da Bestellungen ja auch durchgehen und der Checkout-Prozess (ohne Plus-Konto) gar nicht modifiziert werden kann, geh ich nicht davon aus, dass Dein “Shop irgendeine Macke hat”.
Zu PayPal kann ich nicht allzuviel sagen, Klarna scheint mir eine Neverending-Story zu sein – wie Dir eine Suche hier in der Community auch schnell zeigen wird.#
Ich würd mich zuerst an den Shopify-Support wenden, da die Leute da auch Zugriff auf die Transaktionsergebnisse haben müssten und wenn Du das Ganze per Shopify Payments angebunden hast, dann umso mehr.
Passieren die abgebrochenen Warenkörbe ausschließlich bei PayPal und Klarna Zahlungen?
Wenn du mir einen Screenshot deiner Zahlungsmöglichkeiten zuschickst, kann ich dir sagen, ob deine Zahlungsmethoden und spezifisch PayPal und Klarna richtig funktionieren. Und zwar sollte die Schrift beider dieser Optionen schwarz sein. Also nicht ausgegraut und mit einer Meldung, die darauf hindeutet, dass die jeweilige Zahlungsmethode noch nicht richtig eingerichtet ist.
Das du in deinem eigenen Shop per PayPal bezahlen konntest deutet darauf hin, dass kein grundlegender Fehler mit PayPal vorliegt.
Bei PayPal wie auch Klarna kann es zu Zahlungsverweigerungen seitens des Anbieters kommen im Bezug auf eine spezifische Zahlung eines bestimmten Kunden. Da diese Angelegenheit zwischen dem Anbieter und deinem Kunden liegt, wirst du über die Details hiervon nicht in Kenntnis gesetzt.
… wie gesagt, leider ist Klarna ein Dauerbrenner, wenn’s um Probleme im Checkout geht. Ob hier die Probleme ursächlich bei Klarna oder bei Shopify liegen ist nicht leicht zu eruieren. Mein Eindruck ist, dass die Risk Mitigation Berechnung von Klarna ■■■■■■■■ ist.
