Ja, jetzt heisst es warten. Die werden sich bald melden denke ich 
VG,
Topic summary
Zugriffssperre wegen Zwei-Faktor-Authentifizierung (SMS) auf eine alte, inzwischen gelöschte Telefonnummer. Nach einem 500er-Fehler im Adminbereich wurde der Nutzer ausgeloggt und kann sich nicht neu anmelden. Wiederherstellungsnummer/-codes sind nicht mehr verfügbar; über die mobile App besteht nur eingeschränkter Zugriff, die Nummer lässt sich dort nicht ändern.
Auswirkungen: Über 40 Bestellungen können nicht regulär bearbeitet oder versendet werden (Versandlabel nur am PC), es drohen Umsatzeinbußen.
Bisherige Schritte: Support-Ticket mit der Shop-E-Mail eröffnet, Identitätsnachweis angeboten. Der Fall wurde vom Frontline-Support intern an das Account Integrity Team eskaliert; laut Support kann nur dieses Team den Zugang nach Eigentumsprüfung wiederherstellen. Es gibt keinen zugesicherten Zeitrahmen.
Neueste Updates: Nach der Eskalation blieb eine Rückmeldung bislang aus. Weitere Betroffene melden dasselbe Problem und berichten von Wartezeiten von etwa einer Woche ohne Antwort.
Status: Ungeklärt/fortlaufend. Offene Punkte: Rückmeldung und Entscheidung des Account Integrity Teams zur Wiederherstellung des Zugriffs und Aktualisierung der Telefonnummer.