Kein Zugriff auf Handy & Wiederherstellungscode

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Topic summary

Zugriffssperre wegen Zwei-Faktor-Authentifizierung (SMS) auf eine alte, inzwischen gelöschte Telefonnummer. Nach einem 500er-Fehler im Adminbereich wurde der Nutzer ausgeloggt und kann sich nicht neu anmelden. Wiederherstellungsnummer/-codes sind nicht mehr verfügbar; über die mobile App besteht nur eingeschränkter Zugriff, die Nummer lässt sich dort nicht ändern.

Auswirkungen: Über 40 Bestellungen können nicht regulär bearbeitet oder versendet werden (Versandlabel nur am PC), es drohen Umsatzeinbußen.

Bisherige Schritte: Support-Ticket mit der Shop-E-Mail eröffnet, Identitätsnachweis angeboten. Der Fall wurde vom Frontline-Support intern an das Account Integrity Team eskaliert; laut Support kann nur dieses Team den Zugang nach Eigentumsprüfung wiederherstellen. Es gibt keinen zugesicherten Zeitrahmen.

Neueste Updates: Nach der Eskalation blieb eine Rückmeldung bislang aus. Weitere Betroffene melden dasselbe Problem und berichten von Wartezeiten von etwa einer Woche ohne Antwort.

Status: Ungeklärt/fortlaufend. Offene Punkte: Rückmeldung und Entscheidung des Account Integrity Teams zur Wiederherstellung des Zugriffs und Aktualisierung der Telefonnummer.

Summarized with AI on December 26. AI used: gpt-5.
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@Gabe

Gestern hatte sich eine Julia ausm Support gemeldet, nach 2x hin und her schreiben per Mail sagte sie gegen späten Nachmittag, das sie dies nun intern weiterleitet und die entsprechende Abteilung sich dann mit einer Lösung meldet.

Seitdem nichts mehr vom Support gehört.. ich komme halt inzwischen an einen Punkt wo ich Umsatzeinbuße habe und Bestellungen nicht ordentlich verschicken kann bzw. neue Produkte anlegen. Suuuuper ärgerlich das eine Lösung, obwohl Kontakt bereits hergestellt wurde, so lange dauert…