Klant heeft betaald met creditcard, echter geen order binnen?

Hoi allemaal,

Wij hebben een klein probleem, een klant van ons probeerde te betalen met ING echter lukte dit niet. Wij hebben het zelf getest en het zou moeten lukken. De klant heeft daarna met creditcard betaald (zegt ze via de mail) echter hebben wij nog geen bestelling binnen. Waar kan dit aan liggen?