Hallo,
ich habe vom Klarna eine Mail erhalten wegen einem Fall.
In der Email ist eine Bestellnummer vorhanden die von Klarna erstellt worden ist.
Ich kann mit den Angaben von Klarna leider nichts anfangen weil ich nicht mal weiß um welchen Kunden es geht,
Könnt ihr mir sagen wie ich den Kunden finden kann in meinem Shop ?
Hey @SergenTaylak
Danke für die Infos und es scheint dass ein Kunde eine Rückbuchung oder Streitigkeit eingeleitet hat bzgl. einer Bestellung die über Klarna bezahlt wurde. Diesbzgl. hat Klarna auch eine Anleitung die euch ggf. weiterhelfen kann hier.
Beachte, dass manche Kunden so eine Streitigkeit manchmal versehentlich einleiten können, und wenn man sie kontaktiert, kann das oft schnell geklärt werden.
Bei dir ist es aber so, dass du aus der E-Mail von Klarna nicht erkennen kannst wer der Kunde ist. Habt ihr an Klarna zurückgeschrieben über diese E-Mail um zu erkundigen um welchen Kunden es geht?
Gibt es eine “PY” Bestellnummer in der E-Mail von Klarna die etwas wie die folgende aussieht: py_1Ab23cDe4fghIJKl5lmN67n8. Wenn ja, dann sollte man die Bestellung mit dieser Nummer finden können in der Suchleiste Bestellungsliste in Shopify.
Und sieht man in eurer Bestellungsliste etwas wie das folgende?
Chargebacks/Rückbuchungen sind nie schön und eine etwas längere Geschichte. Wenn der Kunde eine Rückbuchung bei der Bank in Auftrag gibt erhält der Accountinhaber eine Info Email hier darüber und der komplette Fall geht zu der Bank über. Shopify dient hier meist nur als Vermittler, hat aber keine Entscheidungsgewalt oder ein Vetorecht. Die Bank zieht das Geld dann erst einmal mit der Gebühr von normal 15€ ein, dabei gibt es keine Option die Gebühr auszulassen, da diese von der Bank erhoben wird. Man hat dann 2 Optionen, wie man mit der Rückbuchung umgehen kann:
Wenn ein Kunde mit Klarna bestellt hat und hier eine Rückbuchung eingereicht hat, sendet dir Klarna eine Email mit weiteren Infos. Diese Infos scheinen erst einmal extern zu Shopify zu sein, man kann jedoch die lange “PY” Bestellnummer von Klarna im Admin > Bestellungen in die Suchleiste eingeben und somit die Bestellung finden. Man kann dann lediglich über diese Email mit Klarna in Verbindung treten, sollten weitere Fragen offen sein.
Nur Klarna kann in dem Fall weiterhelfen, da hier, wie auch mit der Bank der Fall allein von Klarna bearbeitet wird. Man sollte ganz einfach auf die Email von Klarna antworten um diesen Fall zu besprechen. Dabei sollte es nicht nötig sein, sich an Klarna über eine andere Email zu wenden, sondern wirklich nur auf deren E-Mail die du oben erwähnt hast antworten. Wir selber haben keine Infos zu dem Fall, diese haben nur Klarna.
Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.
