Grüße in das Forum!
Wir haben zur Zeit das im Anfangspost beschriebene Problem. Klarna Sofortüberweisung & Klarna auf Rechnung wird über Shopify Pay wird als ‘Ausstehend’ angezeigt.
Die beschriebene ‘Wartezeit’ beträgt noch immer 3- oder mehr Tage. Dies ist unrealistisch da der Kunde nicht 1 Woche auf seine Ware warten möchte. Zudem führt die lange Wartezeit zu 1 Sterne Bewertungen und Kundenstress.
Das Dumme ist hier, dass für den Kunden die Bestellung als abgeschlossen angezeigt wird. Er erhält ja auch die Bestätigungsmail und das ‘Kaufabschlußfenster’. Also der Kunde glaubt die Zahlung ist erfolgreich abgeschlossen. Ein nachträgliche Stornierung der Bestellung kommt nicht so gut an. Für den Kunden ist die Bestellung ja erledigt. Shopify schlug dann vor, den Kunden nachträglich zur Bezahlung aufzufordern. Wir haben dies getestet. Kunden ignorieren natürlich unsere Mail, denn er hat ja schon bezahlt. Zumindest glaubt er das.
Wir haben dann ältere ‘ausstehende Zahlungen’ bis zu 9 Monaten rückwirkend gefunden. Leider wurde bei diesen Zahlungen die Ware schon vor Monaten gversendet.
Hat hier jemand eine Idee wie dieses Problem behoben werden kann? So wie es jetzt ist, kann es nicht bleiben. 3 Werktage die Bestellung zur Seite zu legen ist keine Option.