Klarna Sofotüberweisung

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Hey @spasociety

  1. Ja, die Bestellung in diesem Fall war ja erfolgreich und das ist somit auch erwartet. Nur die Zahlungserfassung über Sofort wird 3 Tage dauern und daher wird auch die Erfüllung solange dauern. Die Sofort GmbH in München verwendet über Shopify Payments den asynchronen Banküberweisungs-Weg und daher gibt es diese Verzögerung und daher ist das leider außerhalb unserer Kontrolle.

Bei jeder dieser Bestellungen bekommt der Kunde eine Bestellbestätigung. Alles was der Kunde hier weiß, ist dass es etwas dauern wird bis die Lieferung an der Tür ankommt. Bei Erfüllung bekommt der Kunde dann eine Versand Bestätigungs-E-Mail mit Tracking.

  1. Der Duplikat ist nur dann anwendbar wenn die betroffene Bestellung nicht mehr bezahlt werden kann und das wäre der Fall wenn in der Timeline (siehe mein Screenshot von oben) der folgende Status ersichtlich wäre (Status: Failure und NICHT Status: Pending). Bei Pending ist die Zahlung noch ausstehend.

Du hast schon alle Bestellungen wo die Zahlung noch nicht angekommen überprüft, ob sie den einen oder anderen Status haben. Nicht vergessen, dass viele der Bestellungen von Mitte Juli und auch vom 5. Sept. von diesem Problem betroffen waren:

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  1. In diesem Fall ist das Geld wieder im Konto des Kunden nach ein paar Tage. Ein Anruf bei der Bank wird dies bestätigen auch wenn der Kunde eine scheinbare Abbuchung im Kontoauszug sieht. Diese ist oft keine “Zahlung” sondern lediglich eine “Zahlungsregistrierung” und die Bank kann das bestätigen. Viele Kunden sind sich in dieser Situation fälschlicherweise sicher, dass das Geld weg ist, was ja nicht stimmt.

  2. Da gebe ich dir völlig recht. Wir hier im Support Team schicken dieses Problem schon seit August 2019 an die Entwickler des Stripe-Shopify Payments Team, und bekommen immer die gleiche Antwort: “wir arbeiten daran” und “das Problem liegt bei der Sofort Überweisung und der Klarna Gruppe”. Aber wir hoffen, dass dies bald eine Sache der Vergangenheit sein wird.

  3. Du kannst im Grunde nahtlos zur Sofort Alternative Methode übergehen indem du die zwei Methoden kurzfristig im Checkout überschneidest und dann unsere “Onsite” Methode in Shopify Payments deaktivierst. Die Alternative Methode ist eine sogenannte “Offsite” Methode, sprich, sie fungiert komplett außerhalb Shopify und hierfür bietet Klarna den vollen Support. Man braucht dafür auch einen externen Account mit Klarna und alle Transaktionen werden im externen Account gemanagt. Siehe die Schritte wie du diese Methode, auch zu Testzwecke, zum Hinzufügen und testen kannst um jegliche Reibungen zu prüfen und auszuschließen:

Somit bietet hier Klarna den vollen Support da diese eine Offsite Methode ist. Sie hat aber gewissen Vorteile wie z. B. dass man mehr Kontrolle darüber hat wann die Zahlung erfasst wird.

VG,