Hey @Liegewiese
Hier scheint es sich um etwas anderes zu handeln und hier der Sachverhalt dazu. Im Grunde, müssen wir bis morgen oder Mittwoch warten bis in dieser Bestellung der Status auf bezahlt umsteigt leider. Hierfür rate ich den Kunden anzuschreiben und zu sagen, dass die Bestellung derzeit bearbeitet wird.
Sofortüberweisung
Die Zahlungsmethode “Sofortüberweisung” in Shopify Payments kann manchmal verwirrend sein kann denn der Status “Ausstehend” ist nicht sehr informativ so zu sagen. Aber lass mich den Sachverhalt erklären, anhand eines Beispiels einer typischen Sofortüberweisungstimeline.
Nach 3 Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf “Bezahlt” um. Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:
Freitag:
- Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
- Status “Ausstehend” (-> “Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus”).
Am folgenden Dienstag:
- “Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet.”
- “Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt.” (minus Gebühren)
Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).
Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):
→ “Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung”.
Ich hoffe das hilft vorab. Das Problem ist, dass der Zahlungsstatus 3 Arbeitstage auf “Ausstehend” bleibt und dann am 3. Tag auf “Bezahlt” wechselt.