Hey @Liegewiese !
Wie in meinem Video oben gezeigt, rate ich diese Bestellung zu stornieren und mit einem Bestellentwurf zu ersetzen.
- Schneller wäre es die Kundin anzufordern die Bestellung im Checkout zu wiederholen. Falls sie glaubt bezahlt zu haben, kann ihre Bank sie aufklären, dass das Geld nicht transaktioniert wurde.