Ich habe dieses konto reativiert um meine domain zu übertragen. Das habe ich geschafft. Ich möchte es jetzt aber umgehend schließen. Jedoch wird gesagt ich hätte offenen rechnungen obwohl ich den service nicht genutzt habe
Topic summary
Kernanliegen: Nach Reaktivierung des Kontos zur Domain-Übertragung möchte der Nutzer das Konto sofort schließen. Beim Schließen erscheinen jedoch „offene Rechnungen“, obwohl der Dienst nach eigener Aussage nicht genutzt wurde.
Aktuelle Antwort: Ein Shopify-Mitarbeiter verweist auf Abschnitt 12 der Nutzungsbedingungen (keine Rückerstattungen). Er empfiehlt, den E-Mail-Support über das Help Center zu kontaktieren und die Situation zu schildern. Eine Rückmeldung wird innerhalb von 24–48 Stunden in Aussicht gestellt.
Status & Ergebnisse: Noch keine Lösung oder Kontoschließung bestätigt. Es gibt lediglich die Anweisung, den Supportfall einzureichen; Rückerstattungen sind grundsätzlich ausgeschlossen, Ausnahmen werden nicht zugesagt.
Nächste Schritte:
- Support über das Help Center kontaktieren und Rechnungs-/Nutzungsdetails klären.
- Auf Antwort innerhalb von 24–48 Stunden warten.
Offene Fragen:
- Sind die offenen Rechnungen korrekt und erforderlich für die Schließung?
- Gibt es Kulanzlösungen trotz fehlender Nutzung? Diskussion bleibt offen.
Hi @LouisReinecke ,
vielen Dank für deinen Post.
Wir bieten zwar gemäß unserer Nutzungsbedingungen Abschnitt 12 keine Rückerstattungen an, doch kannst du meine Kollegen vom E-Mail-Support gerne über unser Help Center kontaktieren, um ihnen deine Situation zu erläutern.
Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist versuchen wir dir innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.
Klappt das für dich und was hat dich dazu bewegt, dich gegen Shopify zu entscheiden?