Hi. In unserem Shop ist der primäre Markt Deutschland und als zweites Österreich eingestellt. Sonst keine weiteren Märkte. Jetzt bekomme ich aber Bestellungen aus anderen Ländern. Wie ist das möglich? Im Checkout kann auch aus allen Ländern die Rechnungsadresse ausgewählt werden.
Topic summary
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Problem: Trotz Konfiguration „primärer Markt: Deutschland, zweiter Markt: Österreich“ gehen Bestellungen aus weiteren Ländern ein. Im Checkout kann bei der Rechnungsadresse jedes Land ausgewählt werden.
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Erste Prüfung/Annahmen: Support bezeichnet das Verhalten als ungewöhnlich und fragt, ob Mitarbeitende kurzfristig Einstellungen geändert haben. Empfehlung, den Shop‑Aktivitäten‑Verlauf zu prüfen.
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Support‑Eskalation: Technisches Team soll Backend‑Logs prüfen. Zur Authentifizierung und Fallanlage soll der Händler den Support per E‑Mail von der Login‑Adresse mit der myshopify.com‑URL kontaktieren (es wurde ein Demo‑Video verlinkt, nur als Anleitung).
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Aktueller Stand/To‑dos: Der Händler hat die E‑Mail inkl. URL bereits gesendet. Support bittet, alle Reproduktionsschritte, relevante Links und Screenshots mitzusenden, um Verzögerungen zu vermeiden.
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Status: Noch keine Lösung; Untersuchung durch den Support/Technik läuft.
Hey @Gerhard75
Das ist merkwürdig in der Tat. Hat vielleicht ein Mitarbeiter im Shop etwas kurzfristig geändert? Was steht im Shop-Aktivitäten Verlauf?
Da wird unser technisches Team einen 
in die Backend Logs werfen müssen um den Wurm zu finden. Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Hi Gabe,
ich hab die Nachricht abgeschickt inkl. URL.
Ok gut. Stelle bitte sicher, dass du alles in der E-Mail an den Support angegeben hast: alle genauen Schritte die zum Problem führen, Links, und Screenshots, ansonsten könnte sich das verzögern.