Kunden Log-In mit der Shop App

Deutsch Diskussion Shopify Apps

Topic summary

Hauptproblem: Kunden verwechseln beim Login den prominenten “Bei Shop anmelden”-Button mit dem regulären Shop-Login per E-Mail-Adresse.

Auswirkungen im Checkout:

  • Nach Shop-Login wird standardmäßig nur “Shop Pay” (Kreditkarte) angezeigt
  • PayPal-Button ist versteckt und muss durch Wegklicken von Shop Pay gefunden werden
  • Viele Kunden haben keine Kreditkarte und suchen vergeblich nach PayPal
  • Resultat: Täglich dutzende Kundenanfragen und zahlreiche Kaufabbrüche

Lösungsansätze:

  • Shop App und Shop Pay sind technisch miteinander verbunden und können nicht getrennt deaktiviert werden
  • Shop Pay wird in Deutschland wenig genutzt und hat begrenzte Zukunftsaussichten
  • Alternative: Umstellung auf klassische Kundenkonten
  • Shop Pay unterstützt derzeit nur Kreditkarten, da diese weltweit akzeptiert werden

Status: Die Betreiberin sucht aktiv nach alternativen Zahlungsarten-Lösungen, um die Shop App zu deaktivieren.

Summarized with AI on October 28. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hallo zusammen,

unsere Kunden verstehen nicht den Unterschied zw. dem Einloggen bei “Shop” und bei uns im Shop per Emailadresse:

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Viele klicken auf das prominent dargestellte “Bei Shop anmelden”. Was ja grundsätzlich erstmal kein Problem ist. Beim Checkout dann aber schon: “Shop” bietet erstmal nur “Shop Pay” an, was bei uns dann die Kreditkarte ist. Viele unserer Kunden haben aber keine Kreditkarte und suchen den PayPal Button. Dieser wird aber nicht angezeigt. Man muss die Zahlung “Shop Pay” weg klicken, aber den Button dazu, muss man erst finden.
Wir haben täglich dutzende Anfragen, warum wir PayPal nicht anbieten und viele Kaufabbrüche.
Meine Fragen:

  1. Wie können wir diese “Shop App” deaktivieren, ohne die Zahlart “Shop Pay” zu deaktivieren? Diese würden wir schon gerne grundsätzlich behalten.
  2. Hat jemand von euch auch das Problem und bemerkt eine Veränderung? Als wir vor einem halben Jahr auf die “neuen Kundenkonten” umgeswitcht haben, gab es diesen “Shop” Button beim Log-In dort noch nicht.

Viele Grüße
Martina

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  • Wie können wir diese “Shop App” deaktivieren, ohne die Zahlart “Shop Pay” zu deaktivieren?

Die zwei sind mit einander verbunden also musst du “Shop Pay” leider deaktivieren. Daten zeigen dass die wenigsten Verbraucher in Deutschland “Shop Pay” (Shopify’s Versuch an einem eigenen Digital Wallet) verwenden… Ich gebe Shop Pay noch ein Jahr bis es ganz floppt…

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Ok, ich bin schon am Zahlungsarten-Alternativen suchen. Wir müssen diese Shop App ausschalten, das mit dem Log-In versteht kein Kunde bei uns!

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Schalte sonst auf die klassischen Kundenkonten um. :wink: Bei Shop Pay wird es derzeit nur Kreditkarten geben - Paypal und andere Zahlungsarten sind da außen vor. Grund ist, dass Kreditkarten weltweit ausgestellt und angenommen werden.