Zentrales Problem: Bei Abholung (Local Pickup) können Kundinnen und Kunden mit PayPal ohne Rechnungsadresse bestellen; teils werden nur E-Mail-Adressen übermittelt, wodurch im Shopify-Admin die Filial-/Shopadresse als Rechnungsadresse erscheint. Das führt zu falschen Rechnungen und Buchhaltungsproblemen.
Ursache/aktueller Stand: Nach Ablösung der alten Hosted Payment SDK (HPSDK) durch Payment-/Wallet-Apps verwalten Wallets (PayPal, Apple/Google Pay) die Rechnungsadresse extern und übermitteln sie nicht zuverlässig an Shopify. Im Checkout verschwindet das Rechnungsadressformular bei Auswahl von PayPal; PayPal kontrolliert diese Daten und gibt sie nicht (immer) weiter. Bei Local Pickup gibt es zudem keine Lieferadresse. Seit Sept. 2022 füllt Shopify bei fehlenden Daten die Shopadresse ein; teils scheitert die Datenübertragung an ungültigen Telefonnummern bei PayPal Express.
Versuche/Workarounds:
Status: Keine endgültige Lösung; weiterhin offene Diskussion. Ein Nutzer meldet das Problem auch unabhängig von PayPal bei Local Pickup.
Hallo liebe Community,
leider musste ich feststellen, dass Kunden keine Rechnungsadresse angeben müssen, wenn sie in meinem Shop “Abholung” auswählen. Bei allen anderen Zahlungsmethoden muss man die Rechnungsadresse angeben (ich benutze Shopify Payments). Weiß jemand woran das liegt und wie man die Rechnungsadresse auch für Zahlung mit PayPal verpflichtend macht?
Danke im voraus.
Hey @VillaRosaLott71
Das sollte eigentlich nicht passieren. Wie bist du zufällig darauf gekommen und was siehst du an Kundendaten in der Bestellung selber? Bei Bestellungen für die Abholung vor Ort müssen Kunden normalerweise keine Lieferadresse angeben, da die Bestellungen nicht versendet werden sollen. UNd wie habt ihr die folgende Einstellung?
Wenn die Kreditkartendaten direkt in die Shopify-Kaufabwicklung eingegeben werden, wird die Rechnungsadresse direkt mit den restlichen Bestelldaten übernommen. Wird stattdessen die angegebene Paypal-Express Option verwendet, wird die Adresse von PayPal übernommen. Passiert das nicht, solltest du dich am besten an den Paypal Support wenden hier, um zu erfahren, warum die Rechnungsadresse nicht erfasst wird.
Wenn das alles nicht hilft, um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Erst mal danke für die schnelle Rückmeldung,
Ich habe einfach gesehen, dass Kunden die Ware abholen, ohne eine Rechnungs- oder Lieferadresse angeben zu müssen. Bei manchen Abholungen fehlen mir jegliche Kundendaten bis auf die Email Adresse.
Ich finde den Punkt vom Screenshot nicht, kannst du mir sagen wie ich dort hin komme?
Bei allen anderen Zahlungsmethoden funktioniert alles einwandfrei. Das Problem ist nur bei PayPal.
Diese Einstellung findest du in den Einstellungen → Checkout und Konten → Bestellabwicklung.
Probiere es erstmals da um zu sehen ob sich was ändert.
Ich habe exakt selbes Problem, meine Kunden benötigen für eine Garantie eine Rechnung mit Name, Anschrift etc.
Durch Selbstabholung und Paypal Checkout wird manchmal (nicht immer) der komplette Kontakt nicht in den Shop, und somit bei mir auch nicht auf die Lexoffice Rechnung übertragen.
Ja, ich habe die Standardmäßige Verwendung der Lieferadresse als Rechnungsadresse.
Sollte ich das Kästchen mal frei lassen?
Ja, ist super nervig und erschwert den gesamten workflow.
Ja kannst du mal probieren zusammen mit einer Testbestellung ob es das löst.
Leider nicht, man kann immer noch ohne Rechnungsadresse bestellen.
Sollte ich mich jetzt an PayPal wenden, müsste doch eigentlich ein Problem von Shopify sein?
Mache bitte folgendes (wie oben erwähnt):
Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Wichtig: Füge der E-Mail bitte eine detaillierte Beschreibung aller gesamten Schritte sowie ein oder zwei Screenshots mit bei, die den genauen Sachverhalt veranschaulichen. Der Support wird das dann versuchen zu reproduzieren und ggf. entscheiden, ob das ein Shopify oder PayPal Problem sei im gesamten Workflow, sowie ggf. eine Limitierung.
Laut Supportmitarbeiter von Shopify kann Shopify nichts machen.
@VillaRosaLott71 @Gartenkraftwerk
Gut, nun habe ich das auch recherchiert und folgendes ist der Sachverhalt. Es ist auch keine gute Experience wenn du als Shopinhaber auf einmal und zufällig merkst, dass ein Feature, dass mal da war, auf einmal weg ist. Es geht hier hauptsächlich um die alte “Hosted Payment SDK” Integration (HPSDK) die “deprecated” wurde zugunsten der neuen “Payment und Wallet Apps”.
Das alles ist um eine verbesserte Sicherheit der Kundenzahlungen im Checkout zu gewährleisten da die alte HPSDK inhärente Sicherheitslücken und Schwachstellen hatte, vor allem im Zuge des neuen Geldwäschegesetz. Je mehr das Shopify Checkout mit externen Zahlungsmethoden und System “gekoppelt” ist, desto mehr Schwachstellen wird es geben.
Wie das neue Zahlungs-App System funktioniert:
Zahlungen, wie mit PayPal oder Apple/Google Pay, sind jetzt sog. “Wallets” und hier ist es so, dass kein Feld mehr für die Rechnungsadresse für Zahlungen mit Wallets wie PayPal angezeigt werden, da die gesamte Informationen extern (bei PayPal) eingetragen und verwaltet wird.
Das bedeutet auch auf der Seite der Bestellung im Shopify Admin wird keine Information im Rechnungsadressfeld mehr angezeigt und wir können die Anzeige der Rechnungsadresse (im Checkout und im Shopify Admin) derzeit nicht aktivieren - dies hat aber keinen Einfluss auf die Durchführbarkeit der Transaktion.
Dieses Problem wird dennoch derzeit von unserem Entwicklungsteam aktiv untersucht, und ich habe das jetzt als Feedback an unsere Entwickler auch weitergeleitet, so dass das zum “Feature Release” Backlog hinzugefügt wird.
Die Änderung im Moment betrifft alle Zahlungen über PayPal, der Grund ist dass nach neuem Aufbau die Informationen der Lieferadresse / Rechnungsadresse ausschließlich in PayPal (externes Fenster) verwaltet werden und keine “Verbindung” bzw. “Datenaustausch” dieser Felder mit Shopify mehr stattfindet. Notfalls kann man Wallets wie PayPal oder Google Pay deaktivieren wenn man auf die Rechnungsadresse angewiesen ist.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
Wir führen gerade eine kurze Umfrage zu Eurer Erfahrung in der Community durch mit 5 kurzen Fragen. Wenn Du mal 2-Min Zeit hast - die Umfrage ist auch anonym:
Schade, wenn ich es richtig verstanden habe, kannn man ja echt nichts daran ändern momentan.
Kann ich PayPal nur für Abholungen deaktivieren? Für normale Käufe mit Versand brauche ich PayPal auf jeden Fall.
PayPal wird (wenn aktiv) im Shop immer im Checkout oder auf der Produktseite angezeigt. Was genau ist das Problem wenn die Rechnungsadresse über die PayPal Weiterleitung eingetragen wird anstatt im Shopify Checkout bei Abholung? Geht es hier um eine externe WaWi an die eure Bestellungen übermittelt werden? Das hast du oben noch nicht erwähnt und wenn ja, musst du das ggf. mit den WaWi Entwickler besprechen bzgl. PayPal bei Abholung.
Notfalls kann auch der Auftrag in so einem Fall mit einem Bestellentwurf ersetzt werden wo du alles korrigieren kannst für eine externe WaWi.
Die Rechnungsadresse wird leider nicht über die PayPal Weiterleitung eingetragen, das muss man immer Manuell machen.
Nein, wir nutzen keine externe WaWi.
Das ist in der Tat eine Nervensäge! Was sagt der PayPal Support dazu? Haben die ggf. welche Tipps?
Die Sache ist nämlich die, dass der Kunde entweder mit seinem privaten PayPal Account bezahlen kann, oder als “PayPal” Gast. Bei letzterem sammelt der Zahlungsanbieter (in diesem Fall Paypal) die Rechnungsadresse direkt vom Kunden und gibt sie nach Abschluss der Bestellung an Shopify weiter.
Du kannst dies in Aktion sehen, indem du an der Kasse auf die gelbe PayPal-Schaltfläche klickst. Daraufhin öffnet sich ein neues, externes Browserfenster, in dem sich dein Kunde anmelden und seine Auswahl der Zahlungsmethode bei PayPal abschließen kann:
“Die Möglichkeit, Kunden nur zu erlauben, mit PayPal über die Gast-Funktion zu bezahlen, wird durch die Sicherheits- und Risikomanagement-Richtlinien deiner lokalen PayPal-Organisation bestimmt.”
Es scheint also, dass es sich nicht um eine Einschränkung handelt, die auf der Shopify-Seite eingestellt werden kann, sondern um das PayPal-Konto selbst. Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich dir raten, dich mit PayPal in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob es möglich ist, nur den Gast-Checkout auf allen Geräten für dein PayPal-Konto anzubieten.
Hallo @Gabe ,
gibt es mittlerweile Updates zu der Porblematik. Leider führt es immer wieder zu unnötigen Problemen bei uns im Shop und in der Buchhaltung. Wir stellen quasi Rechnungen an uns selbst aus. Da als Rechnungsadresse der Kunden unsere eigene von Shopify eingetragen wird, weil der Kunde selbst keine Adresse eintragen kann. Ich muss ehrlich gestehen, dass ich deine Erklärung nicht ganz folgen kann. Was hindert denn Shopify daran weiterhin die Rechnungsdaten der Kunden abzufragen? Diese müssen ja nicht mit PayPal gematcht werden, sondern einfach für uns als Händler in den Bestelldaten als Daten vorhanden sein, damit wir den Kundinnen nach Ihren Wünschen korrekte Rechnungen mit der eingetragenen Rechnungsadresse ausstellen können. Das Problem besteht nun seit mehreren Monaten, wie ist der Stand der Entwicklung? Wird es zeitnah eine Lösung geben?
Vielen Dank im voraus,
Zeno
Hallo,
wurde das Problem jetzt schon gelöst?
Ich hab das Problem in sofern “gelöst” das ich dem Kunden klar und deutlich mache, nicht mit Paypal zu zahlen bei Selbstabholung
Habe das gleiche Problem. Super nervig! Alle Kunden die vor Ort abholen haben meine eigene Adresse als Rechnungsadresse.
Das ist super schlecht für die Buchführung und es wird zu jedem Kunden ein zweites Kundenkonto erstellt. Gibt es mittlerweile eine Lösung?
