Hallo, ich habe ein Problem. Ein paar Kunden erhalten ständig die Meldung :
Bitte passen Sie folgendes an:
Auf dein Konto konnte nicht zugegriffen werden, da das aktuelle Passwort nicht sicher ist. Du erhältst eine E-Mail mit der Aufforderung dein Passwort zu aktualisieren.
Es wurde bereits mehrfach ein neues sichereres Passwort hinterlegt, doch die Meldung kommt immer wieder.
Das Passwort ist ausreichend lang und beinhaltet Zahlen und Groß und Sonderzeichen.. Daran kann es nicht liegen.
Das Problem tritt dann auf , wenn von unterschiedlichen Geräten eingeloggt wird. Vermutlich auch mal zeitgleich.
Zitat:
Jedes Mal, wenn ich das Passwort auf einem PC erneuere bringt er dem Kollegen aus der Firma, welcher sich auf einem anderen PC in den Shop einloggen will, diese Meldung. Ändert dieser Kollege dann das Passwort auf seinem PC über den Link in der Passwort-ändern-Mail, ist er zwar dann drin im Shop. Ich jedoch bin wieder draußen und kann mich mit ebendiesem Passwort des Kollegen, das er soeben gesetzt hat, nicht mehr einloggen und ich bekomme dann immer die Meldung. Loggt sich der Kollege aus, kann er sich wenige Sekunden danach nicht mehr mit dem eben geänderten Passwort anmelden und bekommt auch ebendiese Meldung gem. Screenshot.
Der Login funktioniert also genau 1x nach dem Zurücksetzen des Passwortes. Dann bleibt man auch erstmal eingeloggt, auch für Tage / Wochen, wenn man sich nicht ausloggt. Aber sobald man sich ausloggt kommt man mit der gültigen Benutzernamen-Passwort-Kombi hernach nicht mehr rein und muss wieder das Spiel durchlaufen, sprich das Passwort zurückzusetzen, weil man obige Meldung bekommt.
Sind das alle Kunden oder ein oder zwei Kunden? Schwer zu sagen aber das sieht stark nach einem Problem auf Kundenseite aus. Aber siehe meine Fehlerbehebungsschritte unten aufgelistet die helfen können den ? zu finden.
Das Problem, dass Kunden ständig ihre Passwörter erneuern müssen, wenn sie sich über verschiedene Geräte in Shopify einloggen, kann somit auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden. Hier sind einige mögliche Lösungen und Ansätze, um das Problem zu beheben:
Ursachen und Lösungen:
Passwortrichtlinien und Sicherheitsanforderungen:
Shopify hat strenge Passwortrichtlinien, die manchmal dazu führen können, dass Passwörter als unsicher eingestuft werden, selbst wenn sie komplex erscheinen. Stelle sicher, dass die Passwörter alle Anforderungen erfüllen und nicht zu oft geändert werden müssen.
Cache und Cookies:
Es kann hilfreich sein, den Cache und die Cookies des Browsers zu löschen. Veraltete oder beschädigte Daten im Browser-Cache können Anmeldeprobleme verursachen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden von verschiedenen Geräten oder Browsern aus zugreifen (Shopify Community) (Bss Commerce).
Gerätewechsel und gleichzeitige Logins:
Wenn sich Kunden von mehreren Geräten gleichzeitig anmelden, kann dies zu Konflikten führen. Shopify erkennt möglicherweise Sicherheitsprobleme und fordert eine Passwortänderung an. Es könnte helfen, sicherzustellen, dass die Sitzungen ordnungsgemäß beendet werden, bevor eine neue Sitzung auf einem anderen Gerät gestartet wird.
E-Mail-Verifizierung und Kundenkonten:
Es ist möglich, dass Kunden nicht vollständig verifizierte Konten haben. Du kannst versuchen, deinen Kunden neue Einladungen zur Kontoaktivierung zu senden, um sicherzustellen, dass ihre Konten korrekt eingerichtet sind (Shopify Community).
Zwei-Faktor-Authentifizierung:
Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung kann helfen, die Sicherheit von Kundenkonten erheblich zu verbessern und einige der Probleme zu lösen, die durch häufige Passwortänderungen entstehen.
Sicherheitsrichtlinien und Browser-Caches:
Stelle sicher, dass die Sicherheitsrichtlinien auf Shopify korrekt konfiguriert sind. Oftmals können strenge Sicherheitsrichtlinien zu solchen Problemen führen.
Es kann auch helfen, die Browser-Caches der betroffenen Geräte zu löschen und sicherzustellen, dass Cookies korrekt gespeichert werden.
E-Mail-Authentifizierung und Passwort-Richtlinien:
Vergewissere dich, dass die E-Mail-Authentifizierung funktioniert und keine Probleme mit den Passwort-Richtlinien vorliegen. Shopify hat bestimmte Anforderungen an die Komplexität der Passwörter, und diese müssen erfüllt sein.
Wenn Kunden ihre Passwörter häufig zurücksetzen müssen, könnten sie eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, das Passwort zu aktualisieren. Dies kann daran liegen, dass das aktuelle Passwort nicht als sicher genug eingestuft wird (Avada Commerce) (Shopify Detector).
Gleichzeitige Logins und Geräteverwaltung:
Das gleichzeitige Einloggen von mehreren Geräten kann zu Konflikten führen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Geräte richtig synchronisiert sind und dass keine Sessions überschreiben werden.
Shopify unterstützt klassische Kundenkonten, bei denen Kunden sich in ihr Konto einloggen können, um ihre Bestellungen und Kontoinformationen zu verwalten. Du kannst im Admin-Bereich von Shopify die Einstellungen für Kundenkonten überprüfen und anpassen (Shopify Help Center).
Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Passwort zurücksetzen:
Du kannst im Shopify-Adminbereich das Passwort eines Kunden zurücksetzen, indem du zu Kunden gehst, den betreffenden Kunden auswählst und auf Passwort zurücksetzen klickst. Dies sendet eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts an den Kunden (Avada Commerce) (Shopify Detector).
Sicherstellen, dass Passwörter korrekt gespeichert werden:
Überprüfe, ob Passwörter korrekt gespeichert und aktualisiert werden. Kunden sollten nach der Aktualisierung des Passworts in der Lage sein, sich auf allen Geräten ohne Probleme einzuloggen.
Support kontaktieren:
Wenn das Problem weiterhin besteht, solltest du den Shopify-Support kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine tieferliegenden Probleme mit deinem Konto oder deinen Einstellungen vorliegen. Sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Indem du diese Schritte befolgst, kannst du hoffentlich das Problem lösen und sicherstellen, dass deine Kunden sich problemlos auf verschiedenen Geräten einloggen können.