Kundenkonten von einem zum anderen Shopify-Shop übertragen

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Topic summary

Ein Shopify-Händler möchte zwei separate Shops (Deutschland und Schweiz) zusammenführen und fragt nach der Übertragung von Kundenkonten vom Schweizer zum deutschen Shop.

Technische Einschränkungen:

  • Direkte Übertragung von Kundenkonten zwischen Shopify-Shops ist nicht möglich
  • CSV-Export/Import überträgt nur Basisdaten (Kontaktinformationen)
  • Passwörter und Bestellhistorie werden aus Datenschutz-/DSGVO-Gründen nicht übertragen
  • Kunden müssten sich im neuen Shop neu registrieren

Empfohlene Lösungen:

  • Nutzung von Drittanbieter-Apps wie Matrixify oder Cart2Cart für komplexere Datenmigrationen
  • Diese Dienste können teilweise Bestellhistorie übertragen

Best Practices:

  • Kunden rechtzeitig und transparent über die Änderungen informieren
  • Anleitung zur Kontoerstellung im deutschen Shop bereitstellen
  • Anreize schaffen (z.B. 10-15% Rabatt auf nächsten Einkauf) für reibungslosen Übergang
Summarized with AI on November 18. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hallo,

wir haben bislang 2 getrennte Shopify-Shops im Einsatz: einen für Deutschland, einen für die Schweiz.

Nun soll der Schweizer Shop abgeschaltet werden, die Schweizer Domain wird auf den deutschen Shop konnektiert.

Meine Frage: gibt es eine Möglichkeit, die Kundenkonten des CH-Shops zum DE-Shop zu übertragen?

Ich meine damit keinen Export und Import der Kontaktdaten, denn dies hätte ja zur Folge, dass die Kunden ihre Kundenkonten neu registrieren müssten (https://help.shopify.com/de/manual/customers/import-export-customers).

Danke für Hinweise und viele Grüße!

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Hey @Tobias77

Danke für die Angaben und die Übertragung von Kundenkonten von einem Shopify-Shop zu einem anderen ist leider nicht direkt möglich ausser über einen CSV Export und Re-import wie in der verlinkten Hilfeseite beschrieben wird. Passwörter, Bestellhistorie und andere spezifische Kontoinformationen werden auch nicht übertragen. Ggf. kann dir die Anleitung von der Matrixify App hier helfen? Oder eben die Cart2Cart App hier.

Das ganze liegt aber daran, dass Shopify den Datenschutz und das DSGVO Gesetz sehr ernst nimmt was ja die Übertragung von sensiblen Informationen wie Kundendaten und Passwörtern ohne Zustimmung der Kunden nicht zulässt.

Eine mögliche Lösung wäre die Verwendung von Drittanbieter-Apps wie Matrixify oder Diensten, die Datenmigration anbieten. Solche Dienste können komplexere Daten wie Bestellhistorie übertragen, obwohl auch sie in der Regel keine Passwörter übertragen können.

Man muss ausserdem die Kunden rechtzeitig und klar über die bevorstehenden Änderungen informieren, und ihnen eine Anleitung zum Erstellen eines neuen Kontos im deutschen Shop zur Verfügung stellen.

Pro-Tipp: Es wäre auch eine gute Gelegenheit, ihnen eventuell einen Anreiz anzubieten, um diesen Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten, wie z. B. einen 10% oder 15% Rabatt auf deren nächsten Einkauf! :wink:

Hoffe das hilft!