Bonjour, j’ai rédigé ma fiche produit (description) mais elle ne s’affiche pas sur ma boutique, le produit s’affiche mais pas sa description.
Quelqu’un a une solution ?
Merci
Topic summary
Problème central: sur certaines boutiques Shopify, la description de produit n’apparaît pas sur la page produit.
- Premier cas: après partage d’URL (thème Debut), la description est bien visible côté support. Recommandation: tester en navigation privée pour écarter un problème de cache/affichage.
- Deuxième cas (thème Snow): la description disparaissait car le texte venait d’un traitement de texte, ajoutant une balise HTML parasite. Solution: supprimer la mise en forme avant d’enregistrer (commande “Supprimer/Effacer la mise en forme”), ou passer en mode HTML et retirer la balise.
- Nouveaux signalements: d’autres boutiques observent le même symptôme (pas systématique sur tous les produits). Pour le diagnostic: fournir l’URL du produit, des captures de l’éditeur et du rendu, et le nom du thème (thème = modèle de vitrine Shopify).
- Conseils d’action: sélectionner tout le texte de la description, “… > Supprimer le formatage”, puis enregistrer; tester en navigation privée; vérifier et nettoyer le HTML si nécessaire.
Statut: plusieurs cas résolus via nettoyage du formatage; d’autres restent à diagnostiquer. Des captures d’écran illustrent la présence de la description et l’icône “Supprimer le formatage”.
Bonjour,
Difficile de vous aider sans voir le code de la boutique, pouvez-vous nous mettre un lien? 
Cdt,
Bonjour @mil789 !
J’aurais besoin de plus d’information pour pouvoir vous aider avec ce problème.
Comme @FCHR vous a déjà demandé, pourriez-vous partager l’URL de votre boutique pour que nous puissions visualiser le problème et voir si nous pouvons le reproduire de notre côté? Si vous pourriez aussi me montrer sur quel produit vous rencontrez ce problème pour que j’ai un exemple, ce serait bien apprécié.
Pourriez-vous aussi me dire quel est le thème que vous utilisez sur votre boutique?
Bonjour, voici le lien de mon produit : https://childom.fr/products/big-size-illuminate-light-drawing-board-in-dark-kids-paint-toy-diy-educaitonal-2020-children-toys-draw-with-light
J’utilise le theme Debut
Merci de votre réponse
Merci pour le lien @mil789 !
Lorsque je vais sur la page de votre produit, je vois qu’il y a bien une description. Est-ce que le problème a été résolu depuis? Voici ce que je vois :
Si jamais vous ne voyez pas la même chose que moi, vous pouvez essayer d’aller sur votre lien à partir d’une fenêtre incognito. Voici comment faire si vous ne savez pas comment.
Laissez-moi savoir ce que vous voyez.
Bonjour, j’ai un probleme quand j’ajoute un produit et que je vais voir mon produit apres sur mon site ma description ne s’affiche pas, quand je retourne sur ma fiche produit j’ai une fleche en plus qui apparait depuis 1 semaine seulement comment remedier a que mes client voie mes description sur mes produit
Bonjour @gaetan1 !
J’aurais besoin de plus d’information pour pouvoir vous aider. Pourriez-vous me fournir les informations suivantes :
- L’URL de votre boutique en ligne vers le produit concerné
- Une capture d’écran de ce que vous voyez dans votre description (et cette flèche que vous voyez)
- Une capture d’écran de la description manquante sur votre site pour que je puisse comparer avec ce que moi je vois
- Le nom du thème que vous utilisez
Avec cela, j’aurai plus de contexte pour comprendre d’où peut provenir ce problème.
Bonjour @Chloe
voici url d’un des produits qui me le fait:
https://www.ethnicea.fr/products/coussin-blanc
la flèche a disparu depuis donc ce problème est résolu
voici la description de shopify :
voilà la description que je voit sur mon site :
j’utilise le snow thème
Merci @gaetan1 pour les informations!
Nous avons poursuivit notre discussion sur Twitter et avons pu résoudre le problème, donc je voulais simplement résumé ici quelle a été la solution!
Le problème semblait venir du fait que vous faisiez un copier-coller du texte à partir d’un programme de traitement de texte. Parfois cela peut causer des problèmes de formatage, donc il est mieux si vous faites un copier-coller d’ensuite effacer le formatage avant de le transférer dans Shopify. La plupart des logiciels ont cette option souvent appelée “Effacer la mise en forme”. l’icône ressemble souvent à ceci :
Si l’option n’est pas disponible, il est bon de copier le texte et de passer ensuite par un logiciel ayant l’option pour effacer toute mise en forme.
Vous avez ensuite vous-même découvert que lorsque vous passiez en mode HTML, il y avait une balise qui avait été ajoutée lors du copier-coller, ce qui causait le problème de texte qui n’apparaissait pas.
Bonjour, J’ai exactement le même problème mais je n’arrive toujours pas à trouver la solution. Esc ce que vous pouvez m’aider SVP ?
##- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -##
Salut,
Ajoute moi sur Telegram et je t’aiderais directement
https://telegram.me/Om3g4f1ght
Bonjour Chloé,
J’ai le même problème sur mon Shopify, comment puis-je faire ?
https://pro.lavantgardiste.com/products/tapis-de-bain-peachy-clean (cela ne me le fais pas sur tous les produits)
Dans l’attente de votre retour
Belle journée
Valentine
Bonjour @valentine-123 , votre boutique nécessitant une connexion, pourriez-vous partager une capture d’écran de ce que vous voyez sur la fiche produit, et ce qui s’affiche dans votre éditeur de texte pour la description ?
En principe, dans la partie éditeur de la fiche produit en question, vous devriez pouvoir changer cela en sélectionnant tout le texte de la description, puis en cliquant sur “…” > Supprimer le formatage (le petit logo rond barré), et Enregistrer :
Je reste disponible en cas de besoin !