Soy de Ecuador, recién empecé a agregar productos a mi tienda y tengo problemas al abrir la tienda, el problema sólo sucede cuando la abro desde un proveedor internet “Celerity”, porque cuando la abro con los datos de celular si carga sin problemas. Si necesito vender mis productos es un problema si muchos de mis clientes no podrán abrir la página.
Topic summary
Un usuario de Ecuador reporta que su tienda Shopify no carga cuando se accede desde el proveedor de internet “Celerit”, aunque funciona correctamente con datos móviles. Esto representa un problema crítico ya que muchos clientes potenciales no podrán ver los productos.
Soluciones sugeridas por soporte:
- Reiniciar el router (desconectar 30 segundos)
- Borrar caché y cookies del navegador, o probar con otro navegador
- Restablecer configuración de red del dispositivo
- Verificar configuración específica del router
Limitaciones del soporte:
Se aclara que Shopify tiene alcance limitado en estos casos, ya que involucran proveedores externos. La accesibilidad puede depender de regulaciones locales de internet y restricciones del proveedor.
Próximos pasos recomendados:
Contactar directamente al proveedor de internet (Celerit) para resolver el bloqueo, ya que el problema parece ser específico de ese ISP. El caso permanece sin resolución definitiva.
Hola @Cristhianalv69 ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que te encuentras en Ecuador y no es posible acceder tu tienda cuando se usa un proveedor de internet específico, ¿cierto?
Para empezar, te comparto algunos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Reinicia el router: desconecta el router de la fuente de alimentación, espera unos 30 segundos y vuelve a conectarlo. Esto puede ayudar a refrescar la conexión de red y resolver potencialmente cualquier problema temporal.
- Borra el caché y cookies del navegador: a veces, los datos almacenados en la caché del navegador pueden interferir con el acceso a los sitios web. Borra la caché y las cookies del navegador o intenta acceder al sitio web con otro navegador. Esto ayuda a descartar problemas relacionados con el navegador que puedan estar causando el problema.
- Restablece la configuración de red: a veces, restablecer la configuración de red del dispositivo puede resolver los problemas de conectividad. En la mayoría de los dispositivos, puedes encontrar esta opción en los ajustes, en la sección “red” o “conexiones”. Ten en cuenta que esto eliminará todas las contraseñas WiFi y configuraciones de red guardadas, por lo que es posible que tengas que configurarlas de nuevo.
- Comprueba la configuración del router: comprueba si algún ajuste específico del router está causando el problema. Es posible que tengas que consultar el manual de usuario de tu router o ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener orientación sobre cómo modificar la configuración del router.
- Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet: si el problema persiste, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Ellos pueden ayudarte a solucionar el problema y asegurarse de que no hay restricciones o problemas específicos con tu red WiFi doméstica.
Adicionalmente, debes saber que la accesibilidad a las tiendas puede depender de las regulaciones locales de Internet y de las restricciones del proveedor de red. Hay ocasiones donde los proveedores de Internet pueden presentar problemas que afectan temporalmente el acceso a ciertos servicios en línea. En estos casos, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que se trata de proveedores externos a Shopify, por lo que te recomendamos contactarlos directamente y hacerles la consulta.
Con todo, ¿nos podrías compartir la URL de tu tienda para revisar el acceso desde acá? ¿Qué tipo de tienda estás creando? ¿Planeas vender local, nacional o internacionalmente?