Topic summary
Usuarios reportan que sus tiendas Shopify no cargan en el navegador, sin mostrar mensajes de error específicos.
Pasos de diagnóstico sugeridos:
- Limpiar caché y cookies del navegador
- Probar con navegador alternativo o modo incógnito
- Verificar desde diferentes dispositivos y conexiones de red
- Confirmar si el problema ocurre en la tienda pública o en el panel de administración
Causa identificada:
El problema afecta específicamente a comerciantes que utilizan el tema de terceros “Palo Alto”. Los desarrolladores del tema han publicado un documento de solución llamado “Palo Alto Page Crash Fix”.
Nota importante:
Problemas relacionados con temas de terceros deben tratarse directamente con el equipo de soporte de ese tema, ya que quedan fuera del alcance del soporte oficial de Shopify.
El caso permanece abierto con soluciones provisionales disponibles.
Hola @vbetancourt ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Por lo que entiendo, estás teniendo dificultades para ver la web tu tienda, ya que no carga en el navegador, ¿es así?
Antes que nada, ¿estás viendo esta incidencia en la web de tu tienda o al entrar en el panel de administrador de Shopify con tus credenciales?
En ambos casos, antes de continuar, por favor realiza las siguientes pruebas para asegurarte de que no se trata de un error del navegador o de la conexión a internet:
- Limpia caché y cookies de tu navegador o trata de entrar en la web desde una ventana de incógnito.
- Utiliza un navegador alternativo
- Si estás viendo el error en móvil, abre la tienda o inicia sesión desde un ordenador.
- Prueba a entrar en la web utilizando una red de conexión diferente.
Si ninguna de estas pruebas da resultado, ¿podrías responder indicándonos qué página tratas de abrir cuando ves este error?
Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu negocio? ¿Lo has empezado recientemente o llevas algunas ventas? ¿Estás llevando a cabo algún tipo de campaña para tu negocio?
Me pasa lo mismo y aún no se soluciona
Hola @BarbaRoja ,
Gracias por tu mensaje.
Hemos recibido noticias de que algunos de nuestros comerciantes que están usando el tema Palo Alto, un tema de terceros, están teniendo problemas.
Si estás utilizando este tema para tu tienda, los desarrolladores de ese tema han creado un documento que se llama Palo Alto Page Crash Fix para orientar los comerciantes con soluciones provisorias para este problema.
Solo para aclarar, cualquier problema relacionado con un tema de terceros debería siempre ser tratado con los desarrolladores o el equipo de soporte de ese tema. Acuérdate que estos tipos de problemas se quedan fuera del alcance del soporte de Shopify.
Cordiales saludos,